عندما طلب عميل كندي على المدى الطويل إجراء تغيير في أبعاد حاملي الشموع الزجاجية، قمنا بتعديل الإنتاج على الفور لتلبية احتياجاتهم. ومع ذلك، عند التسليم، أبلغ العميل عن وجود اختلاف طفيف في العرض وأصر على الإرجاع، حتى أنه هدد بإنهاء كل التعاون المستقبلي إذا لم يتم حل المشكلة.
في مواجهة الخسائر المحتملة من ارتفاع تكاليف الشحن ونفقات المخزون، لقد اخترنا عدم الجدال أو التهرب من المسؤولية. وبدلا من ذلك، اتخذنا إجراءات فورية، مما يدل على مسؤولية الشريك المهني:
لقد أعربنا على الفور عن تفهمنا واعتذرنا للعميل، مما أدى إلى استقرار المشاعر وإعادة بناء الحوار.
لقد طلبنا مقاطع فيديو وبيانات قياس في الموقع لتوضيح المشكلة بشكل مشترك، وتوجيه الموقف نحو الحل الواقعي.
وقمنا في نفس الوقت بتقييم إمكانية إعادة توجيه البضائع إلى عملاء آخرين، واستكشاف حلول متعددة بنشاط.
في النهاية، وبفضل شعبية تصميم حامل الشموع في السوق، قمنا بالترتيب مع العميل لقبول جزء من الشحنة وإعادة توجيه المخزون المتبقي بنجاح إلى عميل آخر في حاجة ماسة إليه. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بشكل استباقي بتقديم خصم بنسبة 1٪ على العميل المستمر حامل شمعة السيراميك المشروع - ليس فقط حل أزمة العودة ولكن أيضًا تعزيز شراكتنا طويلة الأمد.
رؤيتنا:
يجب توثيق كل تغيير في الطلب للتخفيف من المخاطر، ويجب أن يأتي كل طلب مخصص مع خطة طوارئ. لا يكمن التميز الحقيقي في المبيعات في عدم ارتكاب الأخطاء مطلقًا، بل في الاستجابة بهدوء وحل المشكلات بفعالية عند ظهورها. هذا هو الأساس المهني الذي يستخدمه كل خبير مبيعات مشمس الأواني الزجاجية يبني عليه.
إن المساءلة ليست مجرد وعد في الأوقات الجيدة، ولكنها عمل في الأوقات الصعبة. نحن ملتزمون ببذل قصارى جهدنا في كل موقف لكسب ثقتك الدائمة.
