Una tarde, hace 4 años, estaba apurado por tomar un vuelo a un recipiente para velas fábrica en Anhui. La transmisión del aeropuerto de Shenzhen instaba a los pasajeros a abordar, y yo estaba arrastrando mi maleta hacia la puerta cuando de repente sonó mi teléfono. Era un cliente británico con el que estaba trabajando en un proyecto de recipiente para velas de vidrio.
Al otro lado de la línea, su voz era algo ansiosa: "Acabo de recibir la mercancía, y las tapas de madera de tres cajas de candelabros de vidrio no encajan, y las paredes de las copas de las velas parecen demasiado gruesas". Mi corazón se hundió, pero inmediatamente me calmé y dije: "No te preocupes, dame algo de tiempo. Estoy en el aeropuerto ahora mismo y me pondré en contacto contigo con algunas ideas antes de que despegue el avión".
Después de colgar, me senté en la cabina, me abroché el cinturón de seguridad, pero no encendí ninguna pantalla de entretenimiento. Cerré los ojos y mi mente corrió como en una película:
Una posible razón tras otra se revolvió en mi mente. El avión comenzó a rodar, pero yo no estaba nervioso; en cambio, me concentré más, porque sabía que lo que el cliente más necesitaba en ese momento no era una disculpa, sino una respuesta profesional y soluciones factibles. Tan pronto como el avión aterrizó en Anhui, inmediatamente me conecté a Internet y escribí un largo correo electrónico al cliente, adjuntando tres soluciones correctivas:
1. Volveremos a medir todas las dimensiones y nos encargaremos de fabricar y enviar tapas de madera de repuesto.
2. Si afecta el uso, se puede organizar un reembolso parcial o una reelaboración.
3. Se otorgará un descuento en el próximo pedido de recipientes para velas como compensación, junto con un informe de inspección de calidad mejorado.
Las soluciones están escritas claramente, sin evasiones ni elusiones, y todas las opciones se dejan al cliente.
Inesperadamente, el cliente respondió rápidamente y su tono fue mucho más tranquilo: "En realidad, la tasa de defectos no es alta y estamos muy satisfechos con la calidad de los otros candelabros. Respondió muy rápido y las soluciones son prácticas, por lo que procederemos con la primera opción.
Lo que me conmovió aún más fue que al mes siguiente no sólo no redujo su pedido sino que hizo uno nuevo. Dijo: "Todos tenemos problemas, pero un proveedor que responde tan rápido y responsablemente es digno de confianza a largo plazo".
Ahora, hemos estado cooperando durante cuatro años, y nuestro volumen de pedidos de velas se ha incrementado varias veces y la comunicación se ha vuelto más fluida. A menudo bromea: "¿Estás pensando en problemas con los productos tan pronto como te subes a un avión?"
Siempre respondía en broma con una sonrisa: "Sí, porque tenía miedo de que llamaras".
Creo firmemente que:
En los negocios, no es terrible encontrar problemas; evitarlos es lo que convierte los problemas pequeños en grandes. Una respuesta rápida y soluciones transparentes son la clave para convertir las "crisis" en "confianza".
Si tu también estas buscando una persona responsable, comunicativa y confiable. proveedor de candelabros de vidrio¿Por qué no darnos una oportunidad? Comience con un pedido pequeño y experimente cómo se siente una "cooperación sin preocupaciones".
