Покупатель Она из Таиланда, просмотрев похожие товары на официальном сайте Sunny Стеклянная посуда, заранее связалась с нами. Ее первоначальное электронное письмо было написано на английском языке и содержало размытую фотографию продукта, на которой был виден только вид сбоку многогранного продукта. флакон духов. Никакой ключевой информации, такой как количество, размер, материал, структурные чертежи или цвет Pantone, предоставлено не было. В письме был просто вопрос: «Можете ли вы произвести флакон для духов такого типа?»

В своем ответе я перечислил спецификации и параметры, которые необходимо было подтвердить по отдельности, и попросил их дополнить информацию. Хотя Она ответила, логика английского выражения была неясна, а информация была неполной. Честно говоря, сначала я сомневался, что это обоснованный запрос. Тем не менее, я все же решил использовать Google Translate, чтобы подробно ответить на тайском языке, представив план настройки Sunny Стеклянная посуда и постановка нескольких ключевых вопросов. Возможно, потому, что они получили сообщение на родном языке, они почувствовали себя более комфортно. На следующий день ответ клиента был гораздо более организованным, и он приложил нарисованный от руки эскиз дизайна. По их формулировкам и подробному описанию можно судить, что это клиент с реальными потребностями в покупке и активно пытается точно выразить свои требования. Позже я узнал, что знание английского языка Она была ограничена, и раньше они полностью полагались на инструменты перевода для общения, а также беспокоились, что мы можем неточно понять их намерения. Чтобы избежать возможных отклонений в понимании, вызванных длительной зависимостью от перевода, я немедленно пригласил коллегу из компании, владеющего тайским языком, присоединиться к общению, открыв тем самым более эффективный и точный канал связи.

Переключая языки, таким образом устанавливается доверие.

Когда Она осознала мою искренность и начала общаться на родном языке, ее отношение стало значительно более позитивным. Она начала активно предоставлять четкие видеообразцы стеклянных флаконов для духов, подробные описания продуктов и номера стандартных цветных карт. Основываясь на заявленных ею требованиях, наша команда дизайнеров оперативно завершила 3D-моделирование и образец эффекта и отправила его на подтверждение. Она сразу же ответила: «Отлично!» Это именно то, чего я хотел!»

По словам Она, он обратился к нескольким поставщикам одновременно, но большинство из них просто предложили прямые расценки или уклонились, заявив, что «неспособны произвести». Sunny Стеклянная посуда была единственной, кто был готов терпеливо слушать и общаться так, чтобы другая сторона могла понять. В конце концов, обе стороны быстро достигли соглашения о сотрудничестве, и клиент плавно внес залог, и продукт перешел на формальную стадию производства.

Настоящая проблема возникает после прибытия товаров в порт.

После того, как стеклянные флаконы для духов прибыли в порт Таиланда, Она срочно сообщила во время процесса таможенного оформления, что сертификат происхождения формы E должен включать информацию о отгрузочной маркировке, и китайскому экспедитору необходимо обновить эту информацию. Однако местный экспедитор в Таиланде был в отпуске, что привело к задержке связи с китайским экспедитором. Клиент надеялся напрямую связаться с китайской командой логистики для последующих действий и обработки, но ему помешал языковой барьер, что привело к низкой эффективности общения. Учитывая, что товары уже прибыли в порт, если их не обработать вовремя, возникнут дополнительные расходы на хранение. Столкнувшись с этой неотложной ситуацией, я немедленно координировал оперативную группу Sunny Worldwide Logistics (дочерняя компания Sunny Group) вмешаться и оказать поддержку (полагаясь на совместное использование ресурсов и возможности профессионального обслуживания среди коллег), и проблема была быстро решена. В конечном итоге клиент смог беспрепятственно завершить получение товара и успешно избежал потенциальных экономических потерь.

Доверие возникает на каждом этапе профессионального обслуживания.

Через два месяца клиент разместил второй заказ. Что еще более отрадно, так это то, что логистическое обслуживание этого груза также было поручено Sunny Всемирная логистика. Заказчик сообщил: «Передача производства и транспортировки стеклянных флаконов для духов компании Sunny Стеклянная посуда, обладающая мощными комплексными возможностями цепочки поставок, одновременно обнадеживает и не вызывает беспокойства».

Межкультурное общение заключается в искренности сердца.

Этот опыт сотрудничества еще раз подтверждает мою точку зрения, что деловое сотрудничество не должно ограничиваться обменом ценовыми предложениями и техническими спецификациями. Причина, по которой клиенты нам доверяют, заключается в том, что, когда они сталкиваются с трудностями, мы не увиливаем, а предлагаем практические решения. Будь то общение на родном языке клиента или интеграция нескольких ресурсов для помощи в решении проблем, эти детали обслуживания, выходящие за рамки самой транзакции, являются основой для завоевания признания клиентов. За каждым заказом стоит процесс улучшения качества обслуживания и навыков общения. Пока мы искренне привержены делу, клиенты обязательно это воспримут.