ヨーロッパと米国の多くの高級香り付きキャンドル ブランドは、独自のゴールド デカールをカスタマイズするためのパートナーを中国で見つけることを長年好んでいました。 キャンドルホルダー。しかし、無視できない問題点は、これらの精巧なキャンドルホルダーは細部が満足できないことが多く、最終顧客の返品率が高く、これがブランドの評判に対する隠れた大きな危険となっているということです。
オードリーはアメリカ人バイヤーで、 サニーグラスウェア 5 年間にわたり、彼女の香り付きキャンドルとエッセンシャル オイルのブランドは米国市場で高い評価を得ています。しかし、6 年前に信頼が危機に陥り、彼女のブランドは地に落ちそうになった。それは会社の周年記念式典であり、オードリーは、豪華なゴールドのデカール付きキャンドルホルダーをパッケージにした、新しくデザインした香りのキャンドルを発売しました。しかし、この待望の製品はウォータールー問題に見舞われました。多くの最終顧客は、キャンドルが一定時間燃焼した後、高温で金色のデカールがわずかに赤くなり始め、美しさが大幅に損なわれただけでなく、安全性も脅かしたと報告しました。危険。オードリーさんは、顧客からの返品リクエストが殺到して不意を突かれました。
サプライヤーからのおざなりな対応に直面して、オードリーは非常に不安になりました。彼女が絶望していたとき、友人が Sunny Glassware を勧めてくれました。Sunny Glassware は、20 年以上にわたり高級ホーム アクセサリーのカスタマイズとデザインに注力してきた会社です。オードリーは大喜びして、すぐに私たちに連絡してくれました。詳細なコミュニケーションの中で、彼女は遭遇した問題を一つ一つ述べ、私たちが分析するために既存のガラスの燭台とフラワーペーパーの写真を提供してくれました。 Sunny Glassware の技術品質チームは迅速に対応し、厳しいテストの結果、最終的に問題の核心を発見しました。
では、ガラスキャンドルホルダーのゴールドデカールの赤みの原因は何でしょうか？
理由は 4 つあります。
1. ゴールドデカールの金含有量が不十分であるため、黄金色と明るさに影響します。
2. 焼き付けられたデカールの温度が標準に達していないため、理想的な硬化効果が得られません。
3. ガラス成分が金水と悪反応を起こします。
4. デカール前後の不適切な取り扱いなど、プロセスが十分に専門的ではありません。
こうした問題に対し、サニーグラスウェアでは過去の経験に基づき、ゴールドデカールとガラスの品質を厳しく管理し、全工程を注意深く監視しています。1週間後、新しいキャンドルホルダーのサンプルがオードリーにプレゼントされました。テストの結果、「サニーグラスウェア」のキャンドルホルダーのゴールドデカールは、同じ条件下で常に元の明るさを維持し、長時間キャンドルを燃やしても赤みの兆候が見られないことがわかりました。オードリーはこれを高く評価し、彼女は感じましたサニー グラスウェアは彼女の緊急のニーズを解決しただけでなく、専門的で思いやりのあるサービスで彼女の信頼を勝ち取ったと言えます。
この信頼をさらに強固にするために、Sunny Glassware はオードリーに、以前の製品と同様の製品の比較テストビデオも見せました。動画では、以前のキャンドルホルダーが同じ条件で壊れたのに対し、「サニーグラスウェア」のガラス製キャンドルホルダーは魔法の針のようにしっかりと立っていた。この比較により、オードリーはサニーグラスウェアの品質管理における卓越した強みを痛感した。
この経験により、オードリーはブランド信頼の危機をうまく解決できるだけでなく、サニー グラスウェアの忠実なファンにもなりました。彼女は、サニーグラスウェアが品質を基礎とし、顧客のニーズを核として捉え、繊細な美しさのあらゆる部分を真に創造し、保護していることを皆に称賛しました。
ヴァージン グループの創設者であるリチャード ブランソンの有名な言葉は次のとおりです。「重要なのは、顧客の現実的な期待を設定し、それをただ満たすだけではなく、できれば予期せぬ有益な方法でそれを超えることです。」 Sunny Glassware は、このコンセプトを実践的なアクションで解釈します。私たちは、あらゆる信頼の危機がブランドの試練であることを十分に認識しており、私たちの使命は、お客様の最も強固な支援となり、プロフェッショナリズムと品質でお客様の信頼と賞賛を勝ち取ることです。
あなたも同じような信頼の危機に直面している場合、または本当に心に響くサービスを体験したいと考えている場合、Sunny Glassware はいつでもあなたの問い合わせを待っています。より良い未来を創造するために協力し、あらゆる協力を忘れられない旅にしましょう。
