Maraming high-end na scented candle brand sa Europe at United States ang matagal nang pinapaboran ang paghahanap ng mga partner sa China para i-customize ang natatanging gold decal mga may hawak ng kandila. Gayunpaman, ang isang masakit na punto na hindi maaaring balewalain ay ang mga katangi-tanging may hawak ng kandila ay kadalasang hindi kasiya-siya sa mga detalye, na nagreresulta sa isang mataas na rate ng pagbalik para sa mga end customer, na naging isang malaking nakatagong panganib sa reputasyon ng brand.

Audrey, isang Amerikanong mamimili na nakatrabaho Sunny Glassware sa loob ng limang taon, tinatangkilik ang mataas na reputasyon sa merkado ng US para sa kanyang mabangong kandila at mga tatak ng mahahalagang langis. Gayunpaman, ang isang krisis ng pagtitiwala anim na taon na ang nakakaraan ay halos nagdala sa kanyang tatak sa ilalim. Ito ay isang pagdiriwang ng anibersaryo ng kumpanya, at inilunsad ni Audrey ang isang bagong idinisenyong mabangong kandila na may napakagandang gold decal candle holder bilang packaging. Gayunpaman, ang inaabangang produktong ito ay dumanas ng Waterloo - maraming mga end customer ang nag-ulat na pagkatapos masunog ang kandila sa loob ng mahabang panahon, ang gintong decal ay nagsimulang maging bahagyang pula sa ilalim ng mataas na temperatura, na hindi lamang lubos na nabawasan ang kagandahan, ngunit nagdulot din ng kaligtasan. panganib. Natigilan si Audrey sa pagdagsa ng mga kahilingan sa pagbabalik mula sa mga customer.

Nahaharap sa walang kwentang tugon mula sa supplier, labis na nababalisa si Audrey. Noong siya ay nasa kawalan ng pag-asa, ang kanyang kaibigan ay nagrekomenda ng Sunny Glassware sa kanya, isang kumpanya na nakatuon sa pag-customize at disenyo ng mga high-end na accessory sa bahay sa loob ng higit sa 20 taon. Tuwang-tuwa si Audrey at agad kaming nakipag-ugnayan. Sa detalyadong pakikipagtalastasan, isa-isa niyang sinabi ang mga problemang naranasan niya at nagbigay ng mga larawan ng mga umiiral na glass candlestick at flower paper para masuri namin. Mabilis na tumugon ang koponan ng teknikal na kalidad ng Sunny Glassware at sa wakas ay natagpuan ang pinakabuod ng problema pagkatapos ng mahigpit na pagsubok.

Kaya, ano nga ba ang sanhi ng pamumula ng gintong decal sa lalagyan ng kandila?

Mayroong 4 na dahilan:

1. Ang gintong nilalaman ng gintong decal ay hindi sapat, na nakakaapekto sa ginintuang kayumanggi at ningning;

2. Ang temperatura ng inihurnong decal ay hindi hanggang sa pamantayan, at ang perpektong epekto ng paggamot ay hindi makakamit;

3. Ang bahagi ng salamin ay negatibong tumutugon sa gintong tubig;

4. Ang proseso ay hindi sapat na propesyonal, tulad ng hindi wastong paghawak bago at pagkatapos ng mga decal.

Bilang tugon sa mga problemang ito, Batay sa nakaraang karanasan, mahigpit na kinokontrol ng Sunny Glassware ang kalidad ng gintong decal at salamin, at maingat na sinusubaybayan ang buong proseso., makalipas ang isang linggo, isang bagong sample ng candle holder ang ipinakita kay Audrey. Ang mga resulta ng pagsubok ay nagpakita na sa ilalim ng parehong mga kondisyon, ang gintong decal ng Sunny Glassware" candle holder ay palaging napanatili ang orihinal na ningning nito, at walang palatandaan ng pamumula kahit na ang kandila ay nasunog nang mahabang panahon. Pinuri ito ni Audrey, at naramdaman niya na hindi lamang nalutas ni Sunny Glassware ang kanyang mga agarang pangangailangan, ngunit nakuha rin ang kanyang tiwala sa mga propesyonal at mapagbigay na serbisyo.

Upang higit pang pagsamahin ang tiwala na ito, ipinakita rin ng Sunny Glassware kay Audrey ang isang comparative test video ng mga katulad na produkto mula sa nakaraang produkto. Sa video, nabigo ang dating candle holder sa ilalim ng parehong mga kundisyon, habang ang sunny Glassware" na glass candle holder ay nakatayong matatag na parang magic needle. Ang paghahambing na ito ay nagparamdam kay Audrey ng matinding lakas ng Sunny Glassware sa quality control.

Hindi lamang pinahintulutan ng karanasang ito si Audrey na matagumpay na lutasin ang krisis sa tiwala ng tatak, ngunit ginawa rin siyang tapat na tagahanga ng Sunny Glassware. Pinuri niya ang lahat na itinuturing ng Sunny Glassware ang kalidad bilang pundasyon at pangangailangan ng customer bilang pangunahing, at tunay na lumilikha at pinoprotektahan ang bawat bit ng pinong kagandahan.

Richard Branson, founder ng Virgin Group, has famously said, : "Ang susi ay ang magtakda ng makatotohanang mga inaasahan ng customer, at pagkatapos ay hindi lamang upang matugunan ang mga ito, ngunit upang lampasan ang mga ito-mas mabuti sa hindi inaasahang at kapaki-pakinabang na mga paraan." Binibigyang-kahulugan ng Sunny Glassware ang konseptong ito gamit ang mga praktikal na aksyon. Alam na alam namin na ang bawat krisis ng tiwala ay isang pagsubok ng tatak, at ang aming misyon ay ang maging pinakamatibay na suporta ng mga customer at makuha ang tiwala at papuri ng mga customer na may propesyonalismo at kalidad.

Kung nahaharap ka rin sa isang katulad na krisis ng pagtitiwala, o sabik na makaranas ng tunay na nakakaantig na serbisyo, palaging naghihintay ang Sunny Glassware para sa iyong pagtatanong. Magtulungan tayo upang lumikha ng mas magandang kinabukasan at gawing hindi malilimutang paglalakbay ang bawat pagtutulungan.