当80万美金的玻璃烛台订单首付款到账那一刻，我盯着电脑屏幕上的收款记录看了好久，心跳一直平复不下来，太激动了。这半年来的努力——熬过的夜、改过的方案、谈过的每一通电话，全都在脑子里过了一遍。这个订单不只是签成了一个项目，更像是一段一起扛过变化、在困难里一点点重建信任的旅程。
2024年是我最难的一年。有个合作了7年的客户，是业内挺有名的香薰公司，对产品要求特别高。之前跟美阳的合作一直很顺利，付款也从不拖。但从2024年开始，订单的款迟迟没到账。我们反复跟采购负责人沟通，对方才坦白：公司资金紧张，想延长账期。考虑到这么多年合作都挺靠谱，美阳决定咬牙支持一把。
还没缓过劲儿来，更大的打击来了——两个月后，客户突然通知我们，公司因为资金链断裂被收购了，原来的采购负责人也离职了。这意味着我们得从头再来，面对全新的采购团队。之前的项目怎么收尾？新项目怎么推进？压力一下子全压在我身上，心里清楚，这一关不好过。
现实摆在眼前，只能往前冲。我马上联系客户，通过邮件、电话、视频会议各种方式沟通。他们详细讲了公司重组的情况、未来方向、对供应商的新要求，我都一条条记下来。聊得越多，越能感受到他们对品质和服务的坚持，这也让我下定决心：一定要把服务做到让他们挑不出毛病。
很快发现，客户其实有心开发新的玻璃烛台项目。于是我和研发、质检这些核心部门开会讨论，筛选合适的产品，重新规划从开发、生产到交付、售后的全流程。方案从第一版一路改到第七版，打样来回调整了五次，一点一点打磨。为了拿下试单，我们重点做了三件事：
✅ 外观定制，做出高级感
专门设计了“内壁电镀+外壁真金花纸”的方案，让他们的香薰蜡烛包装看起来更有档次，直接拉满高端感；
✅ 交付全程透明
从原料采购到生产、质检、装柜发货，每个环节都拍照、拍视频发给他们，随时能看到进度，心里有底；
✅ 售后提前兜底
货到了如果有损坏、不良率超标、延迟这些问题，我们都提前准备好应对方案，让他们完全没有后顾之忧。
等到那笔2万美元的试单顺利完成，客户彻底放心了。我们也知道，真正的合作，这才刚刚开始。
接下来这一年，客户每次返单金额都涨30%，后来连物流也干脆交给我们统一安排，变成了一站式服务。这次应对客户的重大变故，不仅是保住了复购，更是对我们服务能力的一次大考。
在美阳玻璃，我们一直相信：信任才是合作的根基。不管外面形势怎么变，只要双方愿意互相支持、共渡难关，才能真正实现双赢。
