四年前的一个下午，我正在赶着去安徽工厂飞机的路上，深圳机场广播正催促登机，我拉着行李箱往闸口走，手机突然响了——是一位与合作玻璃烛台项目的英国客户。
电话那头，他语气有些急：“刚收到货，其中3箱玻璃烛台的木盖子盖不上，蜡烛杯壁好像厚了。” 我心里“咯噔”一下，但马上冷静下来说：“别急，给我一点时间，我现在在机场，飞机起飞前我给您回复思路。”
挂了电话，我坐进机舱，系好安全带，却没打开任何娱乐屏幕。闭上眼睛，脑子里像过电影一样：
一个个可能的原因在脑海里翻腾。飞机开始滑行，我没有慌张，反而更专注——因为我知道，这时候客户最需要的不是道歉，而是专业的回应和可行的解决方案。
飞机一落地安徽，我就立即连上网络，给客户写了一封长邮件，附上 三种补救方案:
1.重新测量所有尺寸，我们安排补做匹配的木盖寄去。
2、如果影响使用，可部分退款或重做。
3. 下批订单直接给予折扣补偿，并附上改进后的质检报告。
方案写得清清楚楚，不推脱、不回避，所有选择权交给客户。
没想到，客户回复很快，语气也缓和许多：“其实不良率不算高，其他烛台质量我们都非常满意。你们反应这么快，方案也实在，我们先按第一种处理。”
更让我感动的是，隔月他不但没有减少订单，反而下了新单。他说：“问题谁都会遇到，但能这样迅速负责的供应商，值得长期信任。”
如今，我们已合作四年，烛台订单量翻了好几倍，沟通也越来越顺畅。他常开玩笑说：“你现在是不是一上飞机就在想产品问题？”
我总是调侃地笑着回答：“是的，因为我怕你打电话。”
我坚信：
在生意上，遇到问题并不可怕；避免它们会使小问题变成大问题。 快速反应和透明的解决方案是化“危机”为“信任”的关键。
如果您也在寻找 负责任、善于沟通、可靠 玻璃烛台供应商，为什么不给我们一个机会呢？从小订单做起，体验什么是“合作无忧”的感觉。
