Однажды днем, 4 года назад, я спешил на рейс до сосуд для свечи завод в Аньхое. Трансляция из аэропорта Шэньчжэня призывала пассажиров подняться на борт, и я тащил свой чемодан к воротам, когда внезапно зазвонил мой телефон. Это был британский клиент, с которым я работал над проектом стеклянного сосуда для свечей.
На другом конце линии его голос звучал несколько тревожно: «Я только что получил товар, а деревянные крышки трех коробок со стеклянными подсвечниками не подходят, а стенки чашек для свечей кажутся слишком толстыми». Мое сердце упало, но я сразу успокоился и сказал: «Не волнуйтесь, дайте мне немного времени. Я сейчас в аэропорту и вернусь к вам с некоторыми идеями до взлета самолета».
Повесив трубку, я сел в салоне, пристегнул ремень безопасности, но никаких экранов развлечений не включал. Я закрыл глаза, и в голове пронеслось, как в кино:
В моей голове крутились одна возможная причина за другой. Самолет начал выруливать, но я не растерялся; вместо этого я стал более сосредоточенным, потому что знал, что больше всего клиенту в этот момент нужны были не извинения, а профессиональный ответ и осуществимые решения. Как только самолет приземлился в Аньхое, я сразу же подключился к Интернету и написал длинное электронное письмо клиенту, приложив три решения проблемы:
1. Мы перезамерим все размеры, организуем изготовление и отправку сменных деревянных крышек.
2. Если это влияет на использование, можно организовать частичный возврат средств или переработку.
3. В качестве компенсации на следующий заказ сосуда для свечей будет предоставлена скидка, а также улучшенный отчет о проверке качества.
Решения четко написаны, без уклонений и уклонений, и весь выбор остается за клиентом.
Неожиданно клиент ответил быстро, и его тон был гораздо спокойнее: «На самом деле процент брака невелик, и мы очень довольны качеством остальных подсвечников. Вы ответили так быстро, и решения практичны, поэтому мы продолжим первый вариант.
Еще больше меня тронуло то, что в следующем месяце он не только не сократил свой заказ, но и разместил новый. Он сказал: «Каждый сталкивается с проблемами, но поставщик, который так быстро и ответственно реагирует, достоин долгосрочного доверия».
Сейчас мы сотрудничаем уже четыре года, объем заказов на свечные сосуды увеличился в несколько раз, а общение стало более плавным. Он часто шутит: «Вы думаете о проблемах с продуктом, как только садитесь в самолет?»
Я всегда в шутку с улыбкой отвечала: «Да, потому что боялась, что ты позвонишь».
Я твердо верю, что:
В бизнесе не страшно столкнуться с проблемами; их избегание превращает маленькие проблемы в большие. Быстрое реагирование и прозрачные решения являются ключом к превращению «кризисов» в «доверие».
Если вы также ищете ответственный, коммуникабельный и надежный поставщик стеклянных подсвечников, почему бы не дать нам шанс? Начните с небольшого заказа и почувствуйте, что такое «сотрудничество без забот».
