Eines Nachmittags vor 4 Jahren beeilte ich mich, einen Flug zu erwischen Kerzengefäß Fabrik in Anhui. In der Sendung des Flughafens Shenzhen wurden die Passagiere zum Einsteigen aufgefordert, und ich schleppte gerade meinen Koffer zum Gate, als plötzlich mein Telefon klingelte. Es war ein britischer Kunde, mit dem ich an einem Projekt für Kerzengefäße aus Glas arbeitete.

Am anderen Ende der Leitung klang seine Stimme etwas besorgt: „Ich habe gerade die Ware erhalten, und die Holzdeckel von drei Schachteln mit Kerzenhaltern aus Glas passen nicht, und die Wände der Kerzenbecher scheinen zu dick zu sein.“ Mein Herz sank, aber ich beruhigte mich sofort und sagte: „Mach dir keine Sorgen, gib mir etwas Zeit. Ich bin gerade am Flughafen und melde mich mit ein paar Ideen, bevor das Flugzeug abhebt.“

Nachdem ich aufgelegt hatte, setzte ich mich in die Kabine, schnallte mich an, schaltete aber keine Unterhaltungsbildschirme ein. Ich schloss meine Augen und meine Gedanken rasten wie ein Film:

• Gab es ein Problem mit der Formstruktur?
• Oder war die Ofentemperatur ungleichmäßig oder befand sich Schmutz auf der Formoberfläche, der ein gleichmäßiges Füllen der Glasschmelze verhinderte?
• Oder wurden beim Debuggen vielleicht die Stempelposition, die Vertikalität der Materialzuführung oder die Druckparameter nicht richtig eingestellt?…

Ein möglicher Grund nach dem anderen ging mir durch den Kopf. Das Flugzeug begann zu rollen, aber ich war nicht nervös, sondern konzentrierte mich vielmehr, weil ich wusste, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt am meisten keine Entschuldigung brauchte, sondern eine professionelle Reaktion und praktikable Lösungen. Sobald das Flugzeug in Anhui gelandet war, stellte ich sofort eine Verbindung zum Internet her und schrieb dem Kunden eine lange E-Mail mit Anhang drei Abhilfemaßnahmen:

1. Wir vermessen alle Maße neu und veranlassen die Anfertigung und den Versand von Ersatz-Holzdeckeln.

2. Wenn es sich auf die Nutzung auswirkt, kann eine teilweise Rückerstattung oder Nachbesserung vereinbart werden.

3. Als Entschädigung wird auf die nächste Kerzengefäßbestellung ein Rabatt gewährt, zusammen mit einem verbesserten Qualitätsprüfbericht.

Die Lösungen sind klar formuliert, ohne Ausflüchte oder Umgehungen, und alle Entscheidungen bleiben dem Kunden überlassen.

Unerwartet antwortete der Kunde schnell und sein Ton war viel ruhiger: „Eigentlich ist die Fehlerquote nicht hoch und wir sind mit der Qualität der anderen Kerzenhalter sehr zufrieden.“ Sie haben so schnell reagiert und die Lösungen sind praktisch, daher fahren wir mit der ersten Option fort.“

Was mich noch mehr bewegte, war, dass er im folgenden Monat nicht nur seine Bestellung nicht reduzierte, sondern eine neue aufgab. Er sagte: „Jeder hat Probleme, aber ein Lieferant, der so schnell und verantwortungsbewusst reagiert, verdient langfristiges Vertrauen.“

Mittlerweile arbeiten wir seit vier Jahren zusammen, das Bestellvolumen für Kerzengefäße ist um ein Vielfaches gestiegen und die Kommunikation ist reibungsloser geworden. Er scherzt oft: „Denken Sie über Produktprobleme nach, sobald Sie in ein Flugzeug steigen?“

Ich antwortete immer scherzhaft mit einem Lächeln: „Ja, weil ich Angst hatte, dass du anrufst.“

Ich bin fest davon überzeugt, dass:

Im Geschäftsleben ist es nicht schlimm, wenn man auf Probleme stößt; Wenn man sie vermeidet, werden kleine Probleme zu großen. Schnelle Reaktion und transparente Lösungen sind der Schlüssel, um aus „Krisen“ „Vertrauen“ zu machen.

Wenn Sie auch suchen ein verantwortungsbewusster, kommunikativer und zuverlässiger Mensch Lieferant von Kerzenhaltern aus Glas, warum geben Sie uns nicht eine Chance? Beginnen Sie mit einer kleinen Bestellung und erleben Sie, wie sich eine „sorglose Zusammenarbeit“ anfühlt.