4年前のある日の午後、私は飛行機に乗ろうと急いでいた。 キャンドルの容器 安徽省の工場。深セン空港の放送が乗客に搭乗を促しており、私がスーツケースをゲートに向かって引っ張っていたとき、突然電話が鳴りました。それは私がグラスキャンドル容器のプロジェクトで一緒に仕事をしていたイギリスのクライアントでした。
電話の向こう側では、彼の声はやや不安げでした。「商品を受け取ったところですが、ガラス製キャンドルホルダー 3 箱の木の蓋が合わず、キャンドルカップの壁が厚すぎるようです。」私の心は沈みましたが、すぐに落ち着いて「心配しないで、少し時間をください。今空港にいるので、飛行機の離陸までにいくつかアイデアをご連絡します。」と言いました。
電話を切った後、私は機内に座り、シートベルトを締めましたが、エンターテイメント画面は何もオンにしませんでした。目を閉じると、私の心は映画のように駆け巡りました。
考えられる理由が次から次へと私の頭の中で渦巻いていました。飛行機は地上走行を開始しましたが、私は慌てることはなく、むしろ集中力を高めました。なぜなら、この時点でクライアントが最も必要としているのは謝罪ではなく、専門的な対応と実行可能な解決策であるとわかっていたからです。飛行機が安徽省に着陸するとすぐに、私はすぐにインターネットに接続し、添付ファイルを付けてクライアントに長いメールを書きました。 3つの解決策:
1. すべての寸法を再測定し、交換用の木製蓋を作成して発送するよう手配します。
2. 使用に影響がある場合は、一部返金または再加工を手配できます。
3. 改善された品質検査レポートとともに、補償として次回のキャンドル容器の注文に割引が与えられます。
解決策は回避や回避なしに明確に記述されており、すべての選択は顧客に委ねられています。
予想外に、クライアントはすぐに返事をくれ、口調はずっと穏やかでした。「実際、不良率はそれほど高くはなく、他のキャンドルホルダーの品質には非常に満足しています。」とても迅速に対応していただき、解決策も現実的なものでしたので、「最初の選択肢で進めさせていただきます。」
さらに感動したのは、その翌月、注文を減らさないだけでなく、新たな注文を入れてくれたことで、「誰でも問題に遭遇するものだが、これほど迅速かつ責任を持って対応してくれるサプライヤーは長期的な信頼に値する」と語ってくれました。
現在、協力して4年が経ち、キャンドル容器の注文量は数倍に増え、コミュニケーションもスムーズになりました。彼はよく「飛行機に乗ったらすぐに製品の問題について考えるのですか?」と冗談を言います。
私はいつも冗談めかして笑顔で「はい、電話するのが怖かったから」と答えていました。
私は次のように強く信じています。
ビジネスにおいて、問題に遭遇することはそれほどひどいことではありません。それらを避けることが、小さな問題を大きな問題に変えるのです。 「危機」を「信頼」に変えるには、迅速な対応と透明性のある解決策が鍵となります。
あなたも探しているなら 責任感があり、コミュニケーション力があり、信頼できる人 ガラスキャンドルホルダーサプライヤー、チャンスを与えてみませんか？小さな注文から始めて、「安心の協力」がどのようなものか体験してください。
