Sa pandaigdigang yugto ng internasyonal na kalakalan, ang bawat pakikipagtulungan ay nagtatanghal ng parehong pagkakataon at isang hamon. Ang isang tunay na matatag na pakikipagtulungan ay karaniwang nagmula sa produkto, umunlad sa pamamagitan ng pansin sa detalye, at pinapanatili ng tiwala sa isa't isa. Ang aming pakikipagtulungan sa Swiss client a sa Glass Candle Jar Ang proyekto ay nagpapakita ng prinsipyong ito nang malinaw.
Sa 2018, Sunny Glassware Nagsimula sa unang pinagsamang pakikipagsapalaran nito sa Customer A, na kinasasangkutan ng isang order ng glass jar jar na nagkakahalaga ng humigit -kumulang USD 5,000. Bagaman ang halaga ay katamtaman, lubos naming nakilala ang kahalagahan ng "primacy effect"-hindi lamang ito simula ng isang relasyon sa negosyo, kundi pati na rin ang pundasyon para sa pagbuo ng pangmatagalang tiwala. Mula sa paggawa hanggang sa paunang pag -iinspeksyon ng kalidad, pinananatili namin ang mahigpit na kontrol sa bawat yugto. Sa panahon ng paunang inspeksyon, ang lahat ng mga garapon ng kandila ng kandila ay sumailalim sa isang 100% buong inspeksyon, at ang mga resulta ay nakamit ang kinakailangang mga pamantayan sa kalidad, na pinapayagan ang mga produkto na magpatuloy sa paghahanda ng packaging at pagpapadala.
Gayunpaman, matatag kaming naniniwala na ang kalidad ay hindi kailanman isang bagay na walang halaga. Bilang bahagi ng aming itinatag na mga pamamaraan ng katiyakan ng kalidad, ang isang pangalawang pag-ikot ng random sampling at muling inspeksyon ay isinasagawa ng isang nakaranas na kalidad ng inspektor bago ang kargamento. Sa panahon ng muling inspeksyon na ito, isang banayad na isyu ang nakilala: ang ilang mga garapon ng kandila ng kandila ay nagpakita ng malabong "burn mark" sa kanilang mga rim. Ang depekto na ito ay lubos na hindi kapani -paniwala at maaari lamang makita sa ilalim ng malapit na propesyonal na pagsusuri mula sa isang tiyak na anggulo.
Nahaharap sa tila menor de edad na isyu na ito, ang panloob na pagsasaalang -alang sa maikling sandali ay naganap: Ito ba ay makatwiran upang maantala ang paghahatid at magkaroon ng karagdagang mga gastos dahil sa isang depekto na hindi nakakaapekto sa pag -andar? Ang aming konklusyon ay hindi patas—Oo, ito ay nabigyang -katwiran. Ang pagtugis ng kalidad dapat maging ganap, hindi kondisyon. Ang tiwala ng customer ay walang silid para sa kasiyahan.
Agad naming ipinatupad ang mga sumusunod na hakbang:
1. Agarang suspensyon ng lahat ng mga pamamaraan sa pagpapadala, kasunod ng isang komprehensibong muling pag-inspeksyon at muling paggawa ng buong batch ng mga garapon ng kandila ng salamin.
2. Proactive na komunikasyon: Nakipag -ugnay kami sa may -katuturang kinatawan ng kliyente ng isang walang pagkaantala, malinaw na ipinaliwanag ang sitwasyon, at nagbigay ng isang detalyadong account ng likas na katangian ng kakulangan, proseso ng pagtuklas, at ang aming mga pagwawasto.
3. Pangako sa paglutas: Kinikilala ang kahalagahan ng napapanahong paghahatid, aktibong iminungkahi namin na lumipat mula sa orihinal na nakaplanong kargamento ng dagat sa kargamento ng hangin upang matiyak ang paghahatid ng oras, sa aming sariling gastos.
Ang aming mensahe ay malinaw at determinado: "Ang isyu ay nakilala at nalutas. Ang responsibilidad ay nakasalalay sa amin. Pinarangalan namin ang aming pangako sa paghahatid."
Ang paunang sorpresa ng kliyente ay mabilis na nagbago sa malalim na pagpapahalaga. Hindi nila inaasahan na ang isang menor de edad na isyu, na hindi nila napansin mismo, ay tatalakayin nang may kabigatan at pagiging mapagpasya. Lalo na kahanga -hanga ay ang aming pagpayag na hindi lamang ang karagdagang mga gastos sa transportasyon, na lumampas sa kanilang mga inaasahan. Ang pangyayaring ito ay nagpapahintulot sa kanila na makitang hindi lamang isang tagapagtustos, ngunit isang mapagkakatiwalaang kasosyo na nakatuon sa kalidad at integridad.
Bagaman ang pangyayaring ito ay nagkakaroon ng karagdagang gastos, Sunny Ang mga gamit sa salamin ay nakakuha ng isang bagay na mas mahalaga - tiwala. Ito ay tiyak na ang tiwala na ito, na nakaugat sa kalidad at integridad, na nagbago ng kliyente mula sa isang paunang kasosyo sa pagsubok sa isang pangmatagalang, matatag na nakikipagtulungan. Simula noon, ang mga order mula sa Company A ay patuloy na tumaas, sa bawat order na nagkakahalaga ng higit sa USD 300,000, na higit sa 60 beses ang halaga ng unang pagkakasunud -sunod. Ang Customer A ngayon ay handa na ipagkatiwala sa amin ng mas malaking mga kontrata, dahil ipinakita namin ang aming pagiging maaasahan sa pamamagitan ng mga kongkretong pagkilos.
Ang kasong ito ay patuloy na malawak na na -refer sa loob Sunny Glassware bilang isang testamento sa aming pangako sa kahusayan. Nagsisilbi itong isang palaging paalala na ang kalidad ay ang pundasyon ng dignidad ng korporasyon, at ang integridad ay ang pundasyon ng pagtitiis ng kooperasyon. Ang patuloy na pansin sa detalye sa huli ay nagtatapos sa ilaw na gumagabay sa ating kinabukasan. Nanatili kaming nakatuon sa pagiging isang maaasahang kasosyo na nagsusumikap para sa kahusayan sa bawat aspeto at pinarangalan ang bawat pangako na ginawa.
