Så snart Gary gik på arbejde, modtog han en e-mail fra Tina, en kunde fra Australien, hun fortalte, at den i partiet lyskar af 40 fods containere blev 3 kasser beskadiget. Efter at have modtaget billederne, svarede Gary straks kunden og udtrykte undskyldning og lovede at give kunden et tilfredsstillende svar inden for 24 timer.
For at finde ud af årsagen til skaden på den ydre kasse lyskar, kontaktede Gary straks relevante kolleger i forsendelsesteamet for at gennemgå hele forsendelsesprocessen. Først skal du kontrollere materialet i kartonen. Efter inspektion blev det konstateret, at den pakkede karton var lavet af 5-lags AB dobbelt bølgemateriale og overholdt de konventionelle eksportemballagestandarder. Derefter tjekkede jeg billederne og videoerne af forsendelses- og lastningsprocessen, fra en halv container til en fuld container, til at dække internettet og til sidst lukke og låse containerdøren. Der blev ikke fundet nogen problemer. Problemet kan opstå, når logistikvirksomheden støder på en uventet ekstern påvirkning under losningsprocessen efter ankomst til destinationshavnen, eller den ydre kasse på individuelle lysskibe er beskadiget på grund af dårlig fugtbeskyttelse.
Selvom hovedproblemet opstår i logistik- og transportforbindelsen, kan kunderne direkte bede speditøren om kompensation. Objektivt set skal Sunny Glassware ikke betale erstatning. Men det er en kendsgerning, at kundens varer blev beskadiget, og den oplevelse, kunden har fået, er bestemt ikke god. Sunny Glassware besluttede at kompensere for den beskadigede mængde i næste parti af lysbeholdere og give det samme antal væk. af yderligere stearinlys kar. Da Tina modtog den løsning, vi leverede, blev hun meget rørt og besluttede sig straks for at overdrage endnu et nyt lyskarprojekt til Sunny. Sidste måned tog Gary en særlig tur til Australien for at besøge en kunde. Han gik til kundens lager for at finde den beskadigede kasse og tage billeder som en souvenir som en advarsel!
Sunny Glassware har eksporteret lyskar og aromaterapiflasker til mere end 30 lande i mere end 20 år. Hvis der opstår et problem, hvis det er vores eget ansvar, vil vi aldrig unddrage os ansvaret, samarbejde med kunden om aktivt at reagere, omhyggeligt gennemgå situationen, finde ud af årsagen til problemet og undgå, at problemet opstår igen. Hvis du stoler på Sunny Glassware, er du velkommen til at prøvebestille.
