Tan pronto como Gary se fue a trabajar, recibió un correo electrónico de Tina, una cliente de Australia, quien le dijo que en el lote recipientes para velas de contenedores de 40 pies, 3 cajas resultaron dañadas. Después de recibir las fotos, Gary respondió inmediatamente al cliente, expresó su disculpa y prometió darle una respuesta satisfactoria dentro de las 24 horas.
Para averiguar la causa del daño en la caja exterior del recipientes para velas, Gary se puso en contacto de inmediato con colegas relevantes del equipo de envío para revisar todo el proceso de envío. Primero, verifique el material de la caja. Después de la inspección, se descubrió que la caja empaquetada estaba hecha de material corrugado doble AB de 5 capas y cumplía con los estándares de cajas de embalaje de exportación convencionales. Luego revisé las fotos y videos del proceso de envío y carga, desde medio contenedor hasta un contenedor lleno, pasando por Internet y finalmente cerrando y trabando la puerta del contenedor. No se encontraron problemas. El problema puede surgir cuando la empresa de logística se encuentra con un impacto externo inesperado durante el proceso de descarga después de llegar al puerto de destino, o cuando la caja exterior de los buques de velas individuales se daña debido a una mala protección contra la humedad.
Aunque el principal problema se produce en el vínculo de logística y transporte, los clientes pueden solicitar una compensación directamente al transportista. Objetivamente hablando, Sunny Glassware no necesita pagar ninguna compensación. Pero es un hecho que los productos del cliente resultaron dañados y la experiencia brindada al cliente definitivamente no es buena. Sunny Glassware decidió compensar la cantidad dañada en el siguiente lote de pedidos de recipientes para velas y regalar la misma cantidad. de adicional velas vasijas. Cuando Tina recibió la solución que le proporcionamos, se conmovió mucho e inmediatamente decidió entregar otro nuevo proyecto de recipientes para velas a Sunny. El mes pasado, Gary hizo un viaje especial a Australia para visitar a un cliente. ¡Fue al almacén del cliente para encontrar la caja dañada y tomar fotos como recuerdo como advertencia!
Sunny Glassware ha estado exportando recipientes para velas y botellas de aromaterapia a más de 30 países durante más de 20 años. Si ocurre un problema, si es nuestra responsabilidad, nunca eludiremos la responsabilidad, cooperaremos con el cliente para responder activamente, revisaremos cuidadosamente la situación, descubriremos la causa raíz del problema y evitaremos que vuelva a ocurrir. Si confía en Sunny Glassware, puede realizar un pedido de prueba.
