Как только Гэри вышел на работу, он получил электронное письмо от Тины, клиентки из Австралии, она сообщила, что в партии сосуды для свечей из 40-футовых контейнеров повреждено 3 ящика. Получив фотографии, Гэри немедленно ответил клиенту, выразил сожаление и пообещал дать клиенту удовлетворительный ответ в течение 24 часов.

Для выяснения причины повреждения внешней коробки сосуды для свечейГэри немедленно связался с соответствующими коллегами из группы доставки, чтобы проанализировать весь процесс доставки. Сначала проверьте материал коробки. После проверки было установлено, что упакованная картонная коробка была изготовлена ​​из 5-слойного материала с двойным гофрированием АВ и соответствовала стандарту обычных экспортных упаковочных коробок. Затем я проверил фотографии и видео процесса доставки и погрузки, от половины контейнера до полного контейнера, до покрытия Интернета и, наконец, закрытия и запирания двери контейнера. Никаких проблем обнаружено не было. Проблема может возникнуть, когда логистическая компания сталкивается с неожиданным внешним воздействием в процессе разгрузки после прибытия в порт назначения или наружная коробка отдельных свечных сосудов повреждается из-за плохой защиты от влаги.

Хотя основная проблема возникает в логистике и транспортировке, клиенты могут напрямую обратиться к экспедитору за компенсацией. Объективно говоря, Sunny Glassware не нужно выплачивать компенсацию. Но это факт, что товар клиента был поврежден, и опыт, полученный клиентом, определенно не очень хороший. Sunny Glassware решила компенсировать поврежденное количество в следующей партии заказов сосудов для свечей и отдать такое же количество. дополнительных свечи сосуды. Когда Тина получила предложенное нами решение, она была очень тронута и сразу же решила передать Санни еще один проект по созданию новых сосудов для свечей. В прошлом месяце Гэри совершил специальную поездку в Австралию, чтобы навестить клиента. Он поехал на склад заказчика, чтобы найти поврежденную коробку и сделать фотографии на память в качестве предупреждения!

Sunny Glassware экспортирует сосуды для свечей и флаконы для ароматерапии в более чем 30 стран на протяжении более 20 лет. Если возникает проблема, если это наша собственная ответственность, мы никогда не будем уклоняться от ответственности, сотрудничать с клиентом, чтобы активно реагировать, тщательно анализировать ситуацию, выяснять основную причину проблемы и избегать повторения проблемы. Если вы доверяете Sunny Glassware, добро пожаловать на пробный заказ.