Sobald Gary zur Arbeit ging, erhielt er eine E-Mail von Tina, einer Kundin aus Australien, in der sie ihm mitteilte, dass das im Stapel sei Kerzengefäße Bei einem 40-Fuß-Container wurden 3 Kartons beschädigt. Nachdem Gary die Fotos erhalten hatte, antwortete er dem Kunden sofort, entschuldigte sich und versprach, dem Kunden innerhalb von 24 Stunden eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
Um die Ursache der Beschädigung des Außenkartons herauszufinden Kerzengefäße, kontaktierte Gary sofort die zuständigen Kollegen im Versandteam, um den gesamten Versandprozess zu überprüfen. Überprüfen Sie zunächst das Material des Kartons. Nach der Inspektion wurde festgestellt, dass der verpackte Karton aus 5-lagigem AB-Doppelwellmaterial bestand und den herkömmlichen Standards für Exportverpackungskartons entsprach. Dann überprüfte ich die Fotos und Videos des Versand- und Verladevorgangs, vom halben Container bis zum vollen Container, über die Abdeckung im Internet bis hin zum Schließen und Verriegeln der Containertür. Es wurden keine Probleme gefunden. Das Problem kann auftreten, wenn das Logistikunternehmen während des Entladevorgangs nach der Ankunft im Zielhafen einem unerwarteten äußeren Einfluss ausgesetzt ist oder die Außenverpackung einzelner Kerzengefäße aufgrund eines schlechten Feuchtigkeitsschutzes beschädigt wird.
Obwohl das Hauptproblem in der Logistik- und Transportverbindung liegt, können Kunden den Spediteur direkt um eine Entschädigung bitten. Objektiv gesehen muss Sunny Glassware keinen Schadensersatz leisten. Es ist jedoch eine Tatsache, dass die Waren des Kunden beschädigt waren, und die Erfahrung, die der Kunde gemacht hat, ist definitiv nicht gut. Sunny Glassware hat beschlossen, die beschädigte Menge bei der nächsten Charge von Kerzengefäßbestellungen auszugleichen und die gleiche Anzahl zu verschenken von zusätzlichen Kerzengefäße. Als Tina die von uns bereitgestellte Lösung erhielt, war sie sehr berührt und beschloss sofort, Sunny ein weiteres neues Projekt für Kerzengefäße zu übergeben. Letzten Monat unternahm Gary eine Sonderreise nach Australien, um einen Kunden zu besuchen. Er ging zum Lager des Kunden, um die beschädigte Schachtel zu finden und als Erinnerung Fotos zur Warnung zu machen!
Sunny Glassware exportiert Kerzengefäße und Aromatherapieflaschen in mehr als 30 Länder seit mehr als 20 Jahren. Wenn ein Problem auftritt und es in unserer eigenen Verantwortung liegt, werden wir uns niemals der Verantwortung entziehen, mit dem Kunden zusammenarbeiten, um aktiv zu reagieren, die Situation sorgfältig zu prüfen, die Grundursache des Problems herauszufinden und zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Wenn Sie Sunny Glassware vertrauen, können Sie gerne eine Probebestellung machen.
