بمجرد أن ذهب غاري إلى العمل، تلقى بريدًا إلكترونيًا من تينا، وهي عميلة من أستراليا، تخبره أن الدفعة موجودة أوعية الشموع من الحاويات 40 قدم، تضررت 3 صناديق. بعد استلام الصور، رد غاري على الفور على العميل وأعرب عن أسفه، ووعد بإعطاء العميل ردًا مرضيًا في غضون 24 ساعة.

من أجل معرفة سبب تلف الصندوق الخارجي لل أوعية الشموع، اتصل غاري على الفور بالزملاء المعنيين في فريق الشحن لمراجعة عملية الشحن بأكملها. أولاً، تحقق من مادة الكرتون. بعد الفحص، وجد أن الكرتون المعبأ مصنوع من مادة مموجة مزدوجة AB ذات 5 طبقات ومتوافق مع معايير صندوق تغليف التصدير التقليدية. ثم قمت بمراجعة الصور والفيديوهات لعملية الشحن والتحميل، من نصف حاوية إلى حاوية كاملة، إلى تغطية الإنترنت، وأخيراً إغلاق وقفل باب الحاوية. لم يتم العثور على مشاكل. قد تحدث المشكلة عندما تواجه شركة الخدمات اللوجستية تأثيرًا خارجيًا غير متوقع أثناء عملية التفريغ بعد الوصول إلى ميناء الوجهة، أو عندما يتعرض الصندوق الخارجي لأوعية الشموع الفردية للتلف بسبب ضعف الحماية من الرطوبة.

على الرغم من أن المشكلة الرئيسية تحدث في الارتباط اللوجستي والنقل، إلا أنه يمكن للعملاء مطالبة وكيل الشحن مباشرة بالتعويض. من الناحية الموضوعية، لا تحتاج شركة Sunny Glassware إلى دفع تعويضات. ولكن الحقيقة هي أن بضائع العميل قد تعرضت للتلف، ومن المؤكد أن الخبرة المقدمة للعميل ليست جيدة. قررت شركة Sunny Glassware تعويض الكمية التالفة في الدفعة التالية من طلبات أوعية الشموع والتخلي عن نفس العدد إضافية أوعية الشموع. عندما تلقت تينا الحل الذي قدمناه، تأثرت بشدة وقررت على الفور تسليم مشروع جديد آخر لأوعية الشموع إلى شركة Sunny. في الشهر الماضي، قام غاري برحلة خاصة إلى أستراليا لزيارة أحد العملاء. ذهب إلى مستودع العميل للعثور على الصندوق التالف والتقاط الصور كتذكار كتحذير!

وقد تم تصدير صني زجاجيات أوعية الشموع وزجاجات العلاج العطري إلى أكثر من 30 دولة لأكثر من 20 عامًا. في حالة حدوث مشكلة، إذا كانت مسؤوليتنا الخاصة، فلن نتهرب أبدًا من المسؤولية، ونتعاون مع العميل للاستجابة بفعالية، ومراجعة الموقف بعناية، ومعرفة السبب الجذري للمشكلة، وتجنب حدوث المشكلة مرة أخرى. إذا كنت تثق في Sunny Glassware، فنحن نرحب بك في أمر المحاكمة.