Non appena Gary è andato al lavoro, ha ricevuto un'e-mail da Tina, una cliente australiana, che gli diceva che nel batch vasi di candele di container da 40 piedi, 3 box sono stati danneggiati. Dopo aver ricevuto le foto, Gary ha immediatamente risposto al cliente esprimendo le sue scuse e promettendo di dare al cliente una risposta soddisfacente entro 24 ore.
Per scoprire la causa del danno alla scatola esterna del vasi di candele, Gary ha immediatamente contattato i colleghi interessati del team di spedizione per esaminare l'intero processo di spedizione. Innanzitutto, controlla il materiale del cartone. Dopo l'ispezione, si è constatato che il cartone imballato era costituito da materiale ondulato doppio AB a 5 strati ed era conforme agli standard convenzionali delle scatole di imballaggio per l'esportazione. Poi ho controllato le foto e i video del processo di spedizione e carico, da mezzo container a un container pieno, passando per Internet e infine chiudendo e bloccando la porta del container. Non è stato riscontrato alcun problema. Il problema può verificarsi quando l'azienda di logistica incontra un impatto esterno inaspettato durante il processo di scarico dopo l'arrivo al porto di destinazione, oppure la scatola esterna dei singoli contenitori di candele viene danneggiata a causa della scarsa protezione dall'umidità.
Sebbene il problema principale si verifichi nel collegamento logistico e di trasporto, i clienti possono chiedere direttamente un risarcimento allo spedizioniere. Oggettivamente Sunny Glassware non è tenuta a pagare un risarcimento. Ma è un dato di fatto che la merce del cliente è stata danneggiata e l'esperienza fornita al cliente non è sicuramente buona. Sunny Glassware ha deciso di compensare la quantità danneggiata con il successivo lotto di ordini di vasi di candele e di regalare lo stesso numero di aggiuntivo vasi di candele. Quando Tina ha ricevuto la soluzione che le avevamo fornito, è rimasta molto commossa e ha deciso immediatamente di affidare a Sunny un altro nuovo progetto di contenitori per candele. Il mese scorso Gary ha fatto un viaggio speciale in Australia per visitare un cliente. Si è recato al magazzino del cliente per trovare la scatola danneggiata e scattare delle foto come ricordo come avvertimento!
Sunny Glassware sta esportando vasi di candele e flaconi per aromaterapia in più di 30 paesi da oltre 20 anni. Se si verifica un problema, se è nostra responsabilità, non ci sottraremo mai alla responsabilità, collaboreremo con il cliente per rispondere attivamente, esamineremo attentamente la situazione, scopriremo la causa principale del problema ed eviteremo che il problema si ripeta. Se ti fidi di Sunny Glassware, sei il benvenuto all'ordine di prova.
