ゲイリーが仕事に行くとすぐに、オーストラリアからの顧客であるティナからメールを受け取りました。 キャンドルの容器 40フィートコンテナのうち、3箱が破損した。写真を受け取った後、ゲイリーはすぐに顧客に返信し、申し訳ないと表明し、24 時間以内に顧客に満足のいく回答を与えることを約束しました。

外箱の破損の原因を調べるため、 キャンドルの容器, ゲイリーはすぐに出荷チームの関連する同僚に連絡し、出荷プロセス全体を確認しました。まず、箱の材質を確認してください。検査の結果、梱包されたカートンは5層AB二重ダンボールでできており、従来の輸出用梱包箱の規格に準拠していることが判明しました。次に、コンテナ半分からコンテナいっぱいになるまでの輸送と積み込みのプロセス、インターネットのカバー、最後にコンテナのドアを閉めてロックするまでの写真とビデオを確認しました。問題は見つかりませんでした。この問題は、物流会社が目的地の港に到着した後の荷降ろしの過程で予期せぬ外部衝撃に遭遇したり、個々のキャンドル容器の外箱が湿気対策が不十分で損傷したりした場合に発生する可能性があります。

主な問題は物流と輸送のリンクで発生しますが、顧客は運送業者に直接補償を求めることができます。客観的に言えば、Sunny Glassware は賠償金を支払う必要はありません。しかし、顧客の商品が破損していたことは事実であり、顧客に与えられた経験は間違いなく良くありません。Sunny Glassware は、次のキャンドル容器の注文で破損した数量を補い、同じ数を提供することにしました。追加の キャンドルの容器。私たちが提供したソリューションを受け取ったティナは非常に感動し、すぐに別の新しいキャンドル容器プロジェクトをサニーに引き継ぐことに決めました。先月、ゲイリーは顧客を訪問するために特別にオーストラリアへ旅行しました。彼は顧客の倉庫に行き、破損した箱を見つけ、警告として記念写真を撮りました。

サニーグラスウェアは輸出を行っています キャンドルの容器 20年以上にわたり、アロマテラピーボトルを30カ国以上に提供しています。万一問題が発生した場合、それが当社の責任である場合には、決して責任を回避せず、お客様と連携して積極的に対応し、状況を精査し、問題の根本原因を究明し、問題の再発を防止します。 Sunny Glassware を信頼していただければ、トライアル注文を歓迎します。