Pagpasok pa lang ni Gary sa trabaho, nakatanggap siya ng email mula kay Tina, isang customer mula sa Australia, sinabi niya na nasa batch ang sisidlan ng kandila ng 40ft container, 3 box ang nasira. Matapos matanggap ang mga larawan, agad na sumagot si Gary sa customer at nagpahayag ng paumanhin, at nangakong bibigyan ang customer ng isang kasiya-siyang tugon sa loob ng 24 na oras.

Upang malaman ang sanhi ng pagkasira ng panlabas na kahon ng sisidlan ng kandila, agad na nakipag-ugnayan si Gary sa mga nauugnay na kasamahan sa shipping team para suriin ang buong proseso ng pagpapadala. Una, suriin ang materyal ng karton. Pagkatapos ng inspeksyon, napag-alaman na ang nakaimpake na karton ay gawa sa 5-layer AB na double corrugated na materyal at sumusunod sa mga karaniwang pamantayan sa pag-export ng packaging box. Pagkatapos ay tiningnan ko ang mga larawan at video ng proseso ng pagpapadala at paglo-load, mula sa kalahati ng isang lalagyan hanggang sa isang buong lalagyan, hanggang sa pagsakop sa Internet, at sa wakas ay isinara at ni-lock ang pinto ng lalagyan. Walang nakitang mga problema. Ang problema ay maaaring mangyari kapag ang kumpanya ng logistik ay nakatagpo ng isang hindi inaasahang panlabas na epekto sa panahon ng proseso ng pagbabawas pagkarating sa destinasyong port, o ang panlabas na kahon ng mga indibidwal na sisidlan ng kandila ay nasira dahil sa mahinang proteksyon sa kahalumigmigan.

Bagama't ang pangunahing problema ay nangyayari sa link ng logistik at transportasyon, maaaring direktang humingi ng kabayaran ang mga customer sa freight forwarder. Sa totoo lang, hindi kailangang magbayad ng kabayaran ang Sunny Glassware. Ngunit ito ay isang katotohanan na ang mga kalakal ng customer ay nasira, at ang karanasang ibinigay sa customer ay tiyak na hindi maganda. Nagpasya ang Sunny Glassware na bumawi sa dami ng nasira sa susunod na batch ng mga order ng candle vessel at mamigay ng parehong numero ng karagdagang mga sisidlan ng kandila. Nang matanggap ni Tina ang solusyon na ibinigay namin, labis siyang naantig at agad na nagpasya na ibigay ang isa pang bagong sisidlan ng kandila project kay Sunny. Noong nakaraang buwan, gumawa si Gary ng isang espesyal na paglalakbay sa Australia upang bisitahin ang isang customer. Pumunta siya sa bodega ng customer para hanapin ang nasirang kahon at kumuha ng litrato bilang souvenir bilang babala!

Nag-e-export ang Sunny Glassware sisidlan ng kandila at mga bote ng aromatherapy sa higit sa 30 bansa sa loob ng higit sa 20 taon. Kung magkaroon ng problema, kung ito ay sarili nating responsibilidad, hinding-hindi natin tatalikuran ang responsibilidad, makikipagtulungan sa customer upang aktibong tumugon, maingat na suriin ang sitwasyon, alamin ang ugat ng problema, at maiwasang mangyari muli ang problema. Kung pinagkakatiwalaan mo ang Sunny Glassware, welcome ka sa trial order.