Dès que Gary est allé travailler, il a reçu un e-mail de Tina, une cliente australienne, elle lui a dit que le contenu du lot vases à bougies sur des conteneurs de 40 pieds, 3 cartons ont été endommagés. Après avoir reçu les photos, Gary a immédiatement répondu au client, s'est excusé et a promis de donner au client une réponse satisfaisante dans les 24 heures.

Afin de connaître la cause des dommages causés à la boîte extérieure du vases à bougies, Gary a immédiatement contacté les collègues concernés de l'équipe d'expédition pour examiner l'ensemble du processus d'expédition. Vérifiez d’abord le matériau du carton. Après inspection, il a été constaté que le carton emballé était constitué d'un matériau double ondulé AB à 5 couches et était conforme aux normes conventionnelles des boîtes d'emballage d'exportation. Ensuite, j'ai vérifié les photos et les vidéos du processus d'expédition et de chargement, d'un demi-conteneur à un conteneur plein, en passant par la couverture d'Internet, et enfin la fermeture et le verrouillage de la porte du conteneur. Aucun problème n'a été trouvé. Le problème peut survenir lorsque l'entreprise de logistique est confrontée à un impact externe inattendu pendant le processus de déchargement après son arrivée au port de destination, ou lorsque le carton extérieur de chaque navire à bougies est endommagé en raison d'une mauvaise protection contre l'humidité.

Bien que le principal problème se situe au niveau de la logistique et du transport, les clients peuvent directement demander une compensation au transitaire. Objectivement parlant, Sunny Glassware n’a pas besoin de verser d’indemnisation. Mais c'est un fait que les marchandises du client ont été endommagées et que l'expérience offerte au client n'est certainement pas bonne. Sunny Glassware a décidé de compenser la quantité endommagée lors du prochain lot de commandes de bougeoirs et de donner le même numéro. de supplément récipients à bougies. Lorsque Tina a reçu la solution que nous lui avons proposée, elle a été très émue et a immédiatement décidé de confier un autre nouveau projet de vases à bougies à Sunny. Le mois dernier, Gary a effectué un voyage spécial en Australie pour rendre visite à un client. Il s'est rendu à l'entrepôt du client pour retrouver la boîte endommagée et prendre des photos en souvenir en guise d'avertissement !

Sunny Glassware exporte vases à bougies et des bouteilles d'aromathérapie dans plus de 30 pays depuis plus de 20 ans. Si un problème survient, si c'est notre propre responsabilité, nous n'échapperons jamais à la responsabilité, coopérerons avec le client pour répondre activement, examinerons attentivement la situation, découvrirons la cause profonde du problème et éviterons que le problème ne se reproduise. Si vous faites confiance à Sunny Glassware, vous êtes invités à passer une commande à l'essai.