Als ein langjähriger kanadischer Kunde eine Last-Minute-Änderung der Abmessungen von beantragte Kerzenhalter aus Glas, haben wir die Produktion umgehend an ihre Bedürfnisse angepasst. Bei der Lieferung meldete der Kunde jedoch eine geringfügige Abweichung in der Breite und bestand auf einer Rückgabe. Er drohte sogar mit der Beendigung jeglicher künftiger Zusammenarbeit, falls das Problem nicht gelöst werden sollte.
Angesichts möglicher Verluste durch hohe Versandkosten und Lagerkosten, Wir haben uns entschieden, nicht zu streiten oder die Verantwortung abzuwälzen. Stattdessen haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, der die Verantwortung eines professionellen Partners demonstriert:
Wir brachten dem Klienten umgehend Verständnis zum Ausdruck und entschuldigten uns, was die Emotionen stabilisierte und den Dialog wieder aufnahm.
Wir haben Messvideos und Daten vor Ort angefordert, um das Problem gemeinsam zu klären und die Situation einer sachlichen Lösung zuzuführen.
Gleichzeitig prüften wir die Möglichkeit, die Waren an andere Kunden weiterzuleiten, und prüften aktiv mehrere Lösungen.
Dank der Marktbeliebtheit des Kerzenhalterdesigns konnten wir letztendlich dafür sorgen, dass der Kunde einen Teil der Lieferung annahm und den verbleibenden Bestand erfolgreich an einen anderen Kunden mit dringendem Bedarf weiterleitete. Darüber hinaus haben wir dem Kunden proaktiv einen Rabatt von 1 % auf die laufenden Zahlungen angeboten Kerzenhalter aus Keramik Projekt – nicht nur zur Lösung der Rückkehrkrise, sondern auch zur Stärkung unserer langfristigen Partnerschaft.
Unser Einblick:
Jede Auftragsänderung muss dokumentiert werden, um Risiken zu mindern, und jeder individuellen Anfrage sollte ein Notfallplan beiliegen. Wahre Vertriebsqualität liegt nicht darin, niemals Fehler zu machen, sondern darin, ruhig zu reagieren und Probleme effektiv zu lösen, wenn sie auftreten. Dies ist die professionelle Grundlage für jeden Vertriebsexperten Sonnig Glaswaren baut darauf auf.
Verantwortung ist in guten Zeiten nicht nur ein Versprechen, sondern auch Taten in schwierigen Zeiten. Wir sind bestrebt, in jeder Situation unser Bestes zu geben, um Ihr dauerhaftes Vertrauen zu gewinnen.
