Da en langsigtet canadisk kunde anmodede om en sidste øjebliks ændring af dimensionerne på lysestager i glas, tilpassede vi omgående produktionen til at opfylde deres behov. Ved levering rapporterede kunden dog en mindre breddeforskel og insisterede på en tilbagevenden, og truede endda med at opsige alt fremtidigt samarbejde, hvis problemet ikke blev løst.
Stillet over for potentielle tab fra høje forsendelsesomkostninger og lageromkostninger, vi valgte ikke at argumentere eller aflede ansvar. I stedet tog vi øjeblikkelig handling, der viser en professionel partners ansvarlighed:
Vi udtrykte straks forståelse og undskyldte over for klienten, stabiliserede følelser og genopbyggede dialogen.
Vi anmodede om målingsvideoer og data på stedet for i fællesskab at afklare problemet og lede situationen hen imod en faktuel løsning.
Vi vurderede samtidig muligheden for at omdirigere varerne til andre kunder og aktivt udforske flere løsninger.
I sidste ende, takket være lysestagedesignets popularitet på markedet, sørgede vi for, at kunden accepterede en del af forsendelsen og omdirigerede med succes det resterende lager til en anden kunde med et presserende behov. Derudover tilbød vi proaktivt 1% rabat på kundens løbende keramisk lysestage projekt – ikke kun løse tilbagevendenskrisen, men også styrke vores langsigtede partnerskab.
Vores indsigt:
Enhver ordreændring skal dokumenteres for at mindske risici, og enhver tilpasset anmodning bør komme med en beredskabsplan. Ægte salgsekspertise ligger ikke i aldrig at begå fejl, men i at reagere roligt og løse problemer effektivt, når de opstår. Dette er det professionelle grundlag, som enhver salgsekspert på Solrig Glasvarer bygger på.
Ansvarlighed er ikke kun et løfte i gode tider, men handling i udfordrende. Vi er forpligtet til at give vores alt i enhver situation for at opnå din varige tillid.
