Quando un cliente canadese di lunga data ha richiesto una modifica dell'ultimo minuto alle dimensioni di portacandele in vetro, abbiamo prontamente adeguato la produzione per soddisfare le loro esigenze. Tuttavia, al momento della consegna, il cliente ha segnalato una lieve discrepanza nella larghezza e ha insistito per un reso, minacciando addirittura di interrompere ogni futura collaborazione se il problema non fosse stato risolto.
Di fronte a potenziali perdite derivanti da elevati costi di spedizione e spese di inventario, abbiamo scelto di non discutere o deviare la responsabilità. Invece, abbiamo agito immediatamente, dimostrando la responsabilità di un partner professionale:
Abbiamo prontamente espresso comprensione e chiesto scusa al cliente, stabilizzando le emozioni e ricostruendo il dialogo.
Abbiamo richiesto video e dati di misurazione in loco per chiarire congiuntamente la questione, guidando la situazione verso una risoluzione fattuale.
Contemporaneamente abbiamo valutato la possibilità di dirottare la merce verso altri clienti, esplorando attivamente molteplici soluzioni.
Alla fine, grazie alla popolarità sul mercato del design del portacandele, abbiamo fatto in modo che il cliente accettasse parte della spedizione e reindirizzassimo con successo l'inventario rimanente a un altro cliente in urgente bisogno. Inoltre, abbiamo offerto in modo proattivo uno sconto dell'1% sui prodotti in corso del cliente portacandele in ceramica progetto: non solo risolvendo la crisi dei rimpatri, ma anche rafforzando la nostra partnership a lungo termine.
La nostra intuizione:
Ogni modifica all'ordine deve essere documentata per mitigare i rischi e ogni richiesta personalizzata deve essere accompagnata da un piano di emergenza. La vera eccellenza nelle vendite non sta nel non commettere mai errori, ma nel rispondere con calma e risolvere i problemi in modo efficace quando si presentano. Questa è la base professionale in cui ogni esperto di vendita Sereno Vetreria si basa su.
La responsabilità non è solo una promessa nei momenti buoni, ma un’azione in quelli difficili. Ci impegniamo a dare il massimo in ogni situazione per guadagnare la tua fiducia duratura.
