カナダの長期顧客が土壇場で寸法の変更を要求したとき、 ガラスのキャンドルホルダー、ニーズに合わせて迅速に生産調整を行いました。しかし、納品時にクライアントは幅のわずかな違いを報告し、返品を要求し、問題が解決しない場合は今後の協力をすべて打ち切ると脅迫しました。
高額な配送コストと在庫費用による潜在的な損失に直面しており、 私たちは議論したり責任を回避したりしないことにしました。代わりに、私たちはすぐに行動を起こしました、プロフェッショナルパートナーの説明責任を示します。
私たちはすぐにクライアントに理解を示し、謝罪し、感情を安定させ、対話を再構築しました。
私たちは問題を共同で解明するために現場での測定ビデオとデータを要求し、事実の解決に向けて状況を導きました。
私たちは商品を他の顧客に転送する可能性を同時に評価し、複数の解決策を積極的に検討しました。
最終的には、キャンドルホルダーのデザインが市場で人気があったため、クライアントが出荷の一部を受け入れる手配をし、残りの在庫を緊急に必要な別のクライアントに転送することに成功しました。さらに、クライアントの継続的な料金に対して 1% の割引を積極的に提供しました。 セラミックキャンドルホルダー このプロジェクトは、帰還危機を解決するだけでなく、長期的なパートナーシップを強化するものでもあります。
私たちの洞察:
リスクを軽減するためにすべての注文変更を文書化する必要があり、すべてのカスタムリクエストには緊急時対応計画が付属している必要があります。真の営業の優秀さは、決して間違いを犯さないことではなく、問題が発生したときに冷静に対応し、効果的に解決することにあります。これは、すべてのセールスエキスパートの専門的な基礎です。 晴れ ガラス製品 に基づいて構築されます。
説明責任は、順調なときの単なる約束ではなく、困難なときの行動です。私たちは、皆様からの永続的な信頼を得るために、あらゆる状況において全力を尽くすことをお約束します。
