Когда постоянный канадский клиент в последнюю минуту потребовал изменить размеры стеклянные подсвечники, мы оперативно наладили производство под их нужды. Однако при доставке клиент сообщил о незначительном несоответствии ширины и настоял на возврате, даже пригрозив прекратить всякое дальнейшее сотрудничество, если вопрос не будет решен.
Столкнувшись с потенциальными потерями из-за высоких затрат на доставку и складские расходы, мы решили не спорить и не уклоняться от ответственности. Вместо этого мы приняли немедленные меры, демонстрируя ответственность профессионального партнера:
Мы оперативно выразили понимание и извинились перед клиентом, стабилизировав эмоции и восстановив диалог.
Мы запросили видеозапись и данные измерений на месте, чтобы совместно прояснить проблему и направить ситуацию к фактическому разрешению.
Мы одновременно оценивали возможность перенаправления товара другим клиентам, активно изучая различные варианты решения.
В конечном итоге, благодаря популярности на рынке конструкции подсвечника, мы договорились о том, что клиент принял часть груза, а оставшийся товар успешно перенаправили другому срочно нуждающемуся клиенту. Кроме того, мы заранее предложили клиенту скидку 1% на текущие керамический подсвечник проект — не только разрешить кризис возвращения, но и укрепить наше долгосрочное партнерство.
Наше понимание:
Каждое изменение заказа должно быть документировано, чтобы снизить риски, и каждый индивидуальный запрос должен сопровождаться планом действий в чрезвычайных ситуациях. Настоящее мастерство продаж заключается не в том, чтобы никогда не совершать ошибок, а в том, чтобы спокойно реагировать и эффективно решать проблемы, когда они возникают. Это профессиональная основа каждого специалиста по продажам. Солнечно Посуда опирается на.
Подотчетность – это не просто обещание в хорошие времена, но и действие в трудные времена. Мы стремимся сделать все возможное в любой ситуации, чтобы заслужить ваше постоянное доверие.
