当合作多年的加拿大客户在最后一刻临时更改玻璃烛台的尺寸需求时，我们迅速响应并投入生产。然而，货物抵达后，客户却反馈存在微小的宽度偏差，并坚决要求退货，甚至表示若不处理将终止全部合作。
面对可能损失的高昂运费与成本压力， 我们选择不争执、不推诿，而是立即行动，展现专业服务者的担当：
1.第一时间向客户表达理解与歉意，稳住情绪，重建对话基础；
请客户提供现场测量视频与数据，共同确认问题细节，推动问题走向事实核查；
同步评估货物转销其他客户的可行性，积极寻找多元解决方案。
最终，凭借该款烛台的市场受欢迎度，我们协调客户部分收货，并将剩余库存成功转运至另一位急需货物的客户。同时，我们主动为其在合作的 陶瓷烛台 项目上给予1%的折扣，不仅化解了退货危机，更巩固了长期的合作关系。
我们的心得：
每一次订单变动，我们都必须通过书面确认规避风险；每一个定制需求，都应配有库存应对预案。真正的销售精英，不在于永远不犯错，而在于问题发生时，能沉着应对、切实解决——这正是 美阳玻璃制品每一位销售不断成长的职业底色。
担当，不是在顺境中的承诺，而是在困境中的行动。 我们愿以每一次的全力以赴，换来您始终如一的信任。欢迎小试一单。客户的满意度，就是我们成长的动力
