في بيئة الأعمال المليئة بالتحديات لعام 2024، أعربت العديد من الشركات عن أسفها لصعوبة العمل وانخفاض الطلبيات، خاصة عند مواجهة حاملي الشموع المشترين الذين يحرصون على المساومة، فإن الأسعار المرتفعة غالبًا ما تعني خسارة العملاء. ولكن في ظل هذه الأجواء الراكدة في السوق، صني للزجاجيات حققت نموًا معاكسًا للاتجاه في أداء المبيعات من خلال استراتيجية أعمالها الفريدة.

صني جلاسوير، علامة تجارية تشارك بعمق في صناعة الهدايا المنزلية لأكثر من 20 عامًاقامت بتصدير منتجاتها إلى أكثر من 30 دولة حول العالم وحازت على استحسان العديد من العملاء. على الرغم من المنافسة الشرسة المتزايدة في الصناعة، فقد التزمت شركة Sunny Glass دائمًا بمبادئها: لا حروب أسعار ولا أوامر ائتمان. ومن المثير للدهشة، رغم ذلك، أن مشتريات عملائها استمرت في النمو بشكل مطرد. ما هو السبب وراء هذا؟

دعونا نكشف عن الجواب من خلال القضية.

في عام 2021، عثر عميل يُدعى Alvin على شركة Sunny Glassware من خلال البحث على Google. بعد الفهم الأولي لقوة صني، خطط لتخصيص مجموعة من حاملي الشموع الزجاجية وطرح متطلبات عملية خاصة للشارات والنقش بالليزر. على الرغم من أن شركة Sunny Glassware استجابت بسرعة وقدمت عينات وعروض أسعار مُرضية، إلا أن عامل السعر لم يشجع ألفين في ذلك الوقت.

وبعد ثلاثة أشهر، اتصل ألفين بسني مرة أخرى وأبدى استعداده لقبول السعر السابق، لكنه يأمل في الحصول على فترة سداد مدتها شهر واحد. وأمام هذا الطلب، رفضت صني دون تردد. مبدأ الدفع لشركة Sunny هو أنه حتى عملاء VIP على المدى الطويل يحتاجون إلى دفع وديعة بنسبة 30% والشحن فقط بعد استلام الدفعة الكاملة. تهدف هذه السياسة إلى حماية تدفق رأس مال الشركة وجودة المنتج.

في يوليو 2023، طلب ألفين من صني السعر مرة أخرى. هذه المرة قام بإدراج الأبعاد التفصيلية ومتطلبات العملية لثلاثة حاملات شموع زجاجية مخصصة. أثناء سؤاله عما إذا كان يمكنه تقديم طلب وفقًا لعرض الأسعار السابق، اقترح أيضًا إمكانية زيادة كمية الطلب. وأوضح صني أنه نظراً للزيادة في تكاليف العمالة وأسعار المواد، فإن التسعير السابق لم يعد قابلاً للتطبيق. ومع ذلك، عندما علم أنه كان من المتوقع أن تزيد كمية الطلب بمقدار 30000 وكان ألفين على استعداد للدفع وفقًا لشروط الدفع الخاصة بشركة Sunny، كان التعاون بين الطرفين بمثابة إيذان بنقطة تحول جديدة.

لم يكن تغيير موقف ألفين عرضيًا. ففي العامين الماضيين، كان يتابع موقع شركة Sunny الإلكتروني، وشهد تقديم الشركة المستمر للمنتجات الجديدة، وشهد تفضيل العديد من العلامات التجارية الراقية لشركة Sunny. وهذا جعله أكثر اقتناعًا بجودة Sunny وخدمتها، وفي النهاية اتخذ قراره بالتعاون مع Sunny.

من خلال تجربة الشراء هذه، شعر ألفين بعمق بالجودة العالية والخدمة الاحترافية التي تقدمها شركة Sunny Glassware. لم يكتف بتقديم الطلبات عدة مرات فحسب، بل قام أيضًا بتوسيع نطاق التعاون مع Sunny وبدأ في تخصيص منتجات جديدة مثل زجاجات الناشر الزجاجية. وقال ألفين إنه منذ التعاون مع شركة Sunny، اختفت تقريبًا شكاوى العملاء بشأن مشكلات الجودة. إنه واثق تمامًا من منتجات Sunny وسمعة علامتها التجارية، وقرر أن يجعل Sunny Glassware موردًا طويل الأمد.

ينبع نجاح شركة Sunny Glassware من سعي الشركة النهائي لتحقيق جودة المنتج والاستثمار الصادق في خدمة العملاء. وفي ظل دخان حروب الأسعار، حازت شركة Sunny على احترام وتقدير العملاء بالجودة العالية والخدمة العالية. كما قال ألفين: "إن اختيار Sunny Glassware لا ينقذني من القلق فحسب، بل يرضي عملائي أيضًا." وهذا أيضًا هو سر قدرة شركة Sunny Glass على التميز في المنافسة الشرسة في السوق وتحقيق نمو مطرد في أداء المبيعات.