Sa mapaghamong kapaligiran ng negosyo ng 2024, maraming kumpanya ang nalungkot na mahirap ang negosyo at bumababa ang mga order, lalo na kapag nahaharap mga may hawak ng kandila mga mamimili na masigasig sa bargaining, ang mataas na presyo ay kadalasang nangangahulugan ng pagkawala ng customer. Gayunpaman, sa matamlay na kapaligiran ng merkado na ito, Sunny Glassware ay nakamit ang kontra-trend na paglago sa pagganap ng mga benta gamit ang natatanging diskarte sa negosyo.
Sunny Glassware, isang brand na malalim na nasangkot sa industriya ng home gift sa loob ng higit sa 20 taon, ay nag-export ng mga produkto nito sa higit sa 30 bansa sa buong mundo at nanalo ng pabor ng maraming customer. Sa kabila ng lalong mahigpit na kumpetisyon sa industriya, ang Sunny Glass ay palaging sumunod sa mga prinsipyo nito: walang mga price war at walang credit order. Nakapagtataka, gayunpaman, ang mga pagbili ng customer nito ay patuloy na lumalaki nang tuluy-tuloy. Ano ang dahilan sa likod nito?
Ibunyag natin ang sagot sa pamamagitan ng isang kaso.
Noong 2021, natagpuan ng isang customer na nagngangalang Alvin ang Sunny Glassware sa pamamagitan ng paghahanap sa Google. Pagkatapos ng paunang pag-unawa sa lakas ni Sunny, binalak niyang i-customize ang isang batch ng mga may hawak na kandila ng salamin at naglagay ng mga espesyal na kinakailangan sa proseso para sa mga decal at laser engraving. Bagama't mabilis na tumugon ang Sunny Glassware at nagbigay ng mga kasiya-siyang sample at quotation, ang kadahilanan ng presyo ay nawalan ng loob kay Alvin noong panahong iyon.
Makalipas ang tatlong buwan, muling nakipag-ugnayan si Alvin kay Sunny at ipinahayag ang kanyang pagpayag na tanggapin ang dating presyo, ngunit umaasa siyang makakuha ng isang buwang panahon ng pagbabayad. Nahaharap sa kahilingang ito, walang pag-aalinlangan na tumanggi si Sunny. Ang prinsipyo ng pagbabayad ni Sunny ay kahit na ang mga pangmatagalang VIP na customer ay kailangang magbayad ng 30% na deposito at ipadala lamang pagkatapos matanggap ang buong bayad. Ang patakarang ito ay naglalayong protektahan ang daloy ng kapital ng kumpanya at kalidad ng produkto.
Noong Hulyo 2023, muling humingi ng presyo si Alvin kay Sunny. Sa pagkakataong ito, direktang inilista niya ang mga detalyadong sukat at kinakailangan sa proseso ng 3 custom na glass candle holder. Habang nagtatanong kung maaari siyang mag-order ayon sa nakaraang sipi, iminungkahi din niya ang posibilidad na dagdagan ang dami ng order. Ipinaliwanag ni Sunny na dahil sa pagtaas ng mga gastos sa paggawa at mga presyo ng materyal, ang nakaraang quotation ay hindi na naaangkop. Gayunpaman, nang malaman na ang dami ng order ay inaasahang tataas ng 30,000 at handang magbayad si Alvin ayon sa mga tuntunin sa pagbabayad ni Sunny, ang kooperasyon sa pagitan ng dalawang partido ay nag-udyok sa isang bagong punto ng pagbabago.
Ang pagbabago ng ugali ni Alvin ay hindi sinasadya. Sa nakalipas na dalawang taon, sinusubaybayan niya ang website ni Sunny, nasaksihan ang patuloy na pagpapakilala ng kumpanya ng mga bagong produkto, at nasaksihan ang pabor ng maraming high-end na brand para kay Sunny. Lahat Dahil dito, naging mas kumbinsido siya sa kalidad at serbisyo ni Sunny, at sa wakas ay nagpasya siyang makipagtulungan kay Sunny.
Sa pamamagitan ng karanasang ito sa pagbili, lubos na naramdaman ni Alvin ang mataas na kalidad at propesyonal na serbisyo ng Sunny Glassware. Hindi lamang siya nag-order ng maraming beses, ngunit pinalawak din ang saklaw ng pakikipagtulungan kay Sunny at nagsimulang mag-customize ng mga bagong produkto tulad ng mga bote ng glass diffuser. Sinabi ni Alvin na mula nang makipagtulungan kay Sunny, ang mga reklamo ng customer tungkol sa mga problema sa kalidad ay halos nawala. Puno siya ng kumpiyansa sa mga produkto at reputasyon ng brand ni Sunny, at nagpasya na gawing pangmatagalang supplier ang Sunny Glassware.
Ang tagumpay ng Sunny Glassware ay nagmumula sa sukdulang paghahangad ng kumpanya sa kalidad ng produkto at taos-pusong pamumuhunan sa serbisyo sa customer. Sa usok ng mga digmaan sa presyo, nakuha ni Sunny ang paggalang at pagkilala sa mga customer na may mataas na kalidad at mataas na serbisyo. Gaya ng sinabi ni Alvin: "Ang pagpili sa Sunny Glassware ay hindi lamang nakakatipid sa akin ng pag-aalala, ngunit nakakatugon din sa aking mga customer." Ito rin ang sikreto ng kakayahan ni Sunny Glass na tumayo sa matinding kumpetisyon sa merkado at makamit ang matatag na paglago sa pagganap ng mga benta.
