La semana pasada recibí un correo electrónico de nuestro socio canadiense Mark, informándome que visitaría la Feria de Cantón el 23 de octubre y que planeaba venir a Sunny Glassware Co., Ltd. al día siguiente para discutir el negocio de frascos de perfume de vidrio. Este será mi segundo encuentro con Mark.
Al recordar nuestra primera colaboración el año pasado, todavía la siento fresca en mi memoria. En aquel entonces, menos de 24 horas después de nuestra primera reunión, concluimos con éxito nuestro primer pedido de frascos de perfume de 40 pies de alto cubo (40HQ). Era un viernes cerca del final de la jornada laboral cuando recibí un correo electrónico de Mark con una consulta sobre los frascos de perfume de vidrio y me enteré de que había llegado a China y esperaba visitar nuestra fábrica al día siguiente. Al principio tuve algunas dudas: un cliente que no había tenido una comunicación profunda previamente y sólo sabía de nosotros a través de recomendación de un amigo, pero organizó rápidamente una visita, la validez de tal investigación era cuestionable.
A pesar de mis preocupaciones, hice todos los preparativos minuciosos de acuerdo con los procedimientos de recepción. Con actitud de "intento positivo", me puse en contacto con Mark a través de WhatsApp y le envié la información específica de la ubicación de la estación de tren de alta velocidad cercana a la fábrica.
Era sábado y vino de visita mi prima, que trabaja en logística internacional. La invité a unirse a la recepción, esperando que su conocimiento profesional pudiera ayudarme en el posterior proceso de envío. Al final resultó que, su participación proporcionó una fuerte garantía para el rápido progreso de la orden.
Mark es un empresario eficiente y meticuloso. Durante la visita, realizó una inspección completa y detallada del funcionamiento de la línea de producción y del proceso de inspección de calidad. Lo que me impresionó aún más fue que se conectó inmediatamente con el equipo de ventas en Canadá a través de una videollamada por WhatsApp. En ese momento, era de mañana en China pero tarde de noche en Canadá, pero el equipo todavía estaba en línea para confirmar los detalles del producto en tiempo real, demostrando plenamente su alto nivel de profesionalismo y dedicación.
Si bien se llevaron a cabo discusiones en profundidad sobre el estilo de los frascos de perfume, los estándares clave de inspección de calidad y los precios, el cliente también preguntó sobre el plan de envío una vez que los productos estuvieran listos. Gracias a la participación in situ de la sobrina, se respondieron rápidamente las preguntas pertinentes y se complementaron múltiples precauciones logísticas, evitando eficazmente posibles riesgos de costes.
Mark asintió con frecuencia y su reacción indicó que esta comunicación superó las expectativas. Sólo entonces me di cuenta de que mi prima no era simplemente una persona de acompañamiento, sino que había desempeñado un papel crucial en la negociación.
Después de la visita, invitamos a Mark a cenar juntos. Durante la comida, supimos que su principal objetivo al venir a China esta vez era visitar a los proveedores existentes. Durante la comunicación con sus compañeros, mencionaron su experiencia de cooperación a largo plazo con Sunny Glassware y sugirió que ampliara los canales de su cadena de suministro. Entonces aprovechó la oportunidad para venir a hacer una inspección. Basándose en los casos reales de cooperación de sus compañeros y en los sentimientos intuitivos de la visita in situ, Mark dijo que había ganado mucho con este viaje y que valió la pena.
Pensé que el itinerario del día había llegado a su fin, pero aún estaba por llegar una sorpresa mayor: a altas horas de la noche, mi teléfono sonó con un mensaje: Mark decidió hacer un pedido de un frasco de perfume de vidrio 40HQ.
Cuando vi esta información, todavía me sorprendió. Nunca imaginé que una visita de primer conocimiento pudiera conducir a una cooperación de primer orden a tan gran escala en 24 horas. Incluso mis manos temblaban levemente de emoción mientras hacía la factura proforma (PI).
Mirando retrospectivamente todo el proceso, desde la cautelosa investigación inicial hasta el acuerdo final, a la velocidad del rayo, tardó menos de 24 horas en completarse. Sin embargo, detrás de este resultado altamente eficiente se esconde el efecto combinado de capacidades profesionales, actitudes sinceras y un mecanismo de respuesta rápida. Más importante aún, la recomendación de confianza del cliente cooperativo acortó significativamente el período de creación de confianza entre ambas partes, sirviendo como un catalizador crucial para la implementación sin problemas de la primera cooperación.
