La semaine dernière, j'ai reçu un courriel de notre partenaire canadien Mark, m'informant qu'il visiterait la Foire de Canton le 23 octobre et qu'il prévoyait de venir à Sunny Glassware Co., Ltd. le lendemain pour discuter des affaires de flacons de parfum en verre. Ce sera ma deuxième rencontre avec Mark.
En repensant à notre première collaboration l’année dernière, cela me semble encore frais dans ma mémoire. À l'époque, moins de 24 heures après notre première réunion, nous avons conclu avec succès notre première commande de flacons de parfum high-cube (40HQ) de 40 pieds. C'était un vendredi proche de la fin de la journée de travail lorsque j'ai reçu un e-mail de demande de Mark concernant les flacons de parfum en verre, et j'ai appris qu'il était arrivé en Chine et qu'il espérait visiter notre usine le lendemain. Au début, j'avais quelques doutes : un client qui n'avait pas engagé de communication approfondie au préalable et qui ne nous connaissait que par la recommandation d'un ami, mais a rapidement organisé une visite, la validité d'une telle enquête était discutable.
Malgré mes inquiétudes, j’ai quand même fait des préparatifs minutieux conformément aux procédures d’accueil. Avec une attitude de « tentative positive », j'ai contacté Mark via WhatsApp et lui ai envoyé les informations spécifiques sur l'emplacement de la gare à grande vitesse située à proximité de l'usine.
C'était samedi et mon cousin, qui travaille dans la logistique internationale, est venu me rendre visite. Je l'ai invitée à participer à la réception, en espérant que ses connaissances professionnelles pourraient nous aider dans le processus d'expédition ultérieur. Il s’est avéré que sa participation constituait une solide garantie pour le progrès rapide de la commande.
Mark est un homme d'affaires efficace et méticuleux. Au cours de la visite, il a procédé à une inspection complète et détaillée du fonctionnement de la ligne de production et du processus d'inspection de la qualité. Ce qui m'a encore plus impressionné, c'est qu'il s'est immédiatement connecté avec l'équipe commerciale au Canada via un appel vidéo sur WhatsApp. À cette époque, c'était le matin en Chine mais tard dans la nuit au Canada, et pourtant l'équipe était toujours en ligne pour confirmer les détails du produit en temps réel, démontrant pleinement leur haut niveau de professionnalisme et de dévouement.
Tandis que des discussions approfondies ont eu lieu sur le style des flacons de parfum, les principales normes de contrôle de qualité et les prix, le client s'est également renseigné sur le plan d'expédition une fois les marchandises prêtes. Grâce à la participation sur place de la nièce, les questions pertinentes ont reçu une réponse rapide et de multiples précautions logistiques ont été complétées, évitant ainsi les risques de coûts potentiels.
Mark hochait fréquemment la tête, sa réaction indiquant que cette communication dépassait les attentes. C'est seulement à ce moment-là que j'ai réalisé que mon cousin n'était pas qu'un simple accompagnateur mais qu'il avait joué un rôle crucial dans la négociation.
Après la visite, nous avons invité Mark à dîner ensemble. Pendant le repas, nous avons appris que son principal objectif en venant en Chine cette fois-ci était de rendre visite aux fournisseurs existants. Lors de la communication avec ses pairs, ils ont mentionné leur expérience de coopération à long terme avec Sunny Verrerie et lui a suggéré d'élargir ses canaux de chaîne d'approvisionnement. Il en a donc profité pour venir faire une inspection. Sur la base des cas concrets de coopération de ses pairs et des sentiments intuitifs résultant de la visite sur place, Mark a déclaré qu'il avait beaucoup appris de ce voyage et que cela en valait la peine.
Je pensais que l'itinéraire de la journée s'était terminé avec succès, mais une plus grande surprise était encore à venir : tard dans la nuit, mon téléphone a sonné avec un message : Mark a décidé de passer une commande pour un flacon de parfum en verre 40HQ.
Quand j'ai vu cette information, j'étais encore choqué. Je n'aurais jamais imaginé qu'une première visite puisse conduire à une coopération de premier ordre d'une telle ampleur en 24 heures. Même mes mains tremblaient légèrement d'excitation en établissant la facture pro forma (PI).
Si l’on considère l’ensemble du processus, depuis l’enquête prudente initiale jusqu’à l’accord final ultra-rapide, il a fallu moins de 24 heures. Cependant, derrière ce résultat très efficace se cache l’effet combiné de capacités professionnelles, d’attitudes sincères et d’un mécanisme de réponse rapide. Plus important encore, la recommandation de confiance du client coopératif a considérablement raccourci la période d'établissement de la confiance entre les deux parties, servant ainsi de catalyseur crucial pour la mise en œuvre harmonieuse de la première coopération.
