Sunny Glassware si è concentrato sulla produzione, la ricerca e lo sviluppo di barattoli di candela di vetro per più di 20 anni. Più del 90% delle entrate totali proviene da clienti abituali. Qual è il fascino che fa tornare i clienti?

1. I piccoli clienti hanno paura di essere guardati in basso? Forniamo un trattamento del cliente VIP per gli acquirenti di piccoli ordini

Nel 2013, il cliente americano Polly voleva acquistare 3.000 barattoli di candela di vetro ambra da Sunny vetro. A quel tempo, il volume dell'ordine non ha raggiunto la quantità minima dell'ordine (la quantità media dell'ordine minimo nel settore è di 5.000). Considering that the customer is a start-up company, this product is a regular model, and with the confidence that customers will repurchase, and Sunny Glassware" solid financial capabilities, we decided to arrange production of 5,000 pieces according to the minimum order quantity. From proofing to delivery, everything went smoothly. Polly commented on us, "Other suppliers think our orders are small, but Sunny Glassware mi ha dato un trattamento VIP di lusso. "Come abbiamo previsto, il successivo volume di acquisto di Polly" ha superato di gran lunga la quantità minima di ordine di 5.000. Fino ad ora, il volume di acquisto di ciascun ordine ha raggiunto 100.000 pezzi.

2. Obsessione di qualità incisa nei geni: quando i "difetti zero" diventano memoria muscolare

Quando Anne venne in Cina per l'ispezione della fabbrica, fu sorpresa di scoprire che la fabbrica aveva macchine di smistamento automatico in ogni linea, oltre agli ispettori manuali di qualità. Quando i raggi a infrarossi avvertono piccole impurità, il braccio robotico romperà immediatamente i prodotti non qualificati e il vetro rotto verrà immediatamente restituito nella fornace. Sky, il supervisore delle ispezioni di qualità, ha indicato una macchina di smistamento automatico e ha detto: "Ciò che distruggiamo non sono solo prodotti difettosi, ma anche un'ossessione per la ricerca della qualità".

Ricordo che nel 2014 abbiamo ricevuto un ordine per 160.000 barattoli di candela di vetro da un cliente americano. Abbiamo dato alla fabbrica due stampi completi, ma poiché la fabbrica non aveva abbastanza stampi, ha aperto alcuni di più secondo i nostri stampi. Quando la produzione ha raggiunto gli 80.000, il nostro QC ha scoperto che i prodotti realizzati dagli stampi "S erano leggermente diversi. In questo caso, il cliente potrebbe non notarlo, ma questo è un cliente molto impegnativo. E se fosse scoperto? Non avrei potuto scommettere sulla reputazione della compagnia e il futuro, quindi ho distrutto tutti gli 80.000 PCS Candle Jars in Factory e fatto a metà del pagamento per la fabbrica.

È questa tolleranza zero per i difetti che migliora i clienti "la fiducia nel riacquisto.

3. Innovazione e R&S: Give Glass Candle Jars "Silent Super Salesmen"

Rita gestisce l'attività di candele profumata per più di tre anni e le vendite sono state tiepide. In una mostra di Hong Kong nel 2018, improvvisamente ebbe un'epifania quando vide lo stile dei barattoli di candela di Sunny gli stand di vetro e decise di cambiare candela profumata. Dopo molte comunicazioni con il nostro team di progettazione, è stato personalizzato un barattoli di candele di vetro con stile architettonico barocco. Questo cambio di abbigliamento ha reso Rita assaggiare la dolcezza e ha rotto il collo di bottiglia di vendita per molti anni.

"L'innovazione dell'imballaggio non è uno spettacolo di abilità, ma per lasciare che ogni candela profumata racconti la storia del marchio." Rita disse: "Questo audace tentativo è stato il più grande impulso che le è stato dato dalla capacità di innovazione di Sunny Glassware." Dopo anni di cooperazione, il marchio di candele di Rita ha una varietà di imballaggi unici per container di candele sul mercato e ha guadagnato un certo grado di popolarità nel settore.

Nel commercio internazionale, il 90% dei clienti che non sono soddisfatti di prodotti e servizi per la prima volta non tornerà, ma se la qualità e il servizio possono essere prontamente compensati e migliorati per aiutare i clienti a risolvere i punti deboli strazianti, l'80% continuerà a commerciare e il 90% diventerà clienti abituali.

Sunny Il vetro è stato profondamente coinvolto nel settore per più di 20 anni e il "tasso di riacquisto" costruito con la fiducia è il graffio della produzione di Cina che si arrampica sulla cima della catena del valore.