Sunny La verrerie s'est concentrée sur la production, la recherche et le développement de Pots de bougie en verre pendant plus de 20 ans. Plus de 90% des revenus totaux proviennent de clients réguliers. Quel est le charme qui fait revenir les clients?

1. Les petits clients ont-ils peur d'être méprisés? Nous fournissons un traitement client VIP aux acheteurs de petits commandes

En 2013, le client américain Polly voulait acheter 3 000 pots de bougie en verre ambre de Sunny. À ce moment-là, le volume des commandes n'a pas atteint la quantité minimale de commande (la quantité de commande minimale moyenne dans l'industrie est de 5 000). Étant donné que le client est une start-up, ce produit est un modèle régulier, et avec la confiance que les clients rachèteront, et {Sunny Glassware solides capacités financières, nous avons décidé d'organiser la production de 5 000 pièces en fonction de la quantité minimale. Petit, mais Sunny La verrerie m'a donné un traitement VIP de luxe. "Comme nous l'avons prédit, le volume d'achat ultérieur de Polly a dépassé de loin la quantité minimale de 5 000. Jusqu'à présent, le volume d'achat de chaque commande a atteint 100 000 PC.

2. Obsession de qualité gravée dans les gènes: lorsque les "zéro défauts" deviennent la mémoire musculaire

Quand Anne est venue en Chine pour une inspection d'usine, elle a été surprise de constater que l'usine avait des machines de tri automatique dans chaque ligne, en plus des inspecteurs de qualité manuelle. Lorsque les rayons infrarouges ressentent de minuscules impuretés, le bras robotique brisera instantanément les produits non qualifiés et le verre brisé sera immédiatement retourné à la fournaise. Sky, le superviseur d'inspection de la qualité, a souligné une machine de tri automatique et a déclaré: "Ce que nous frappons n'est pas seulement des produits défectueux, mais aussi une obsession de la poursuite de la qualité."

Je me souviens qu'en 2014, nous avons reçu une commande pour 160 000 pots de bougie en verre PCS d'un client américain. Nous avons donné à l'usine deux moules complets, mais parce que l'usine n'avait pas assez de moules, il en a ouvert quelques-uns de plus selon nos moules. Lorsque la production a atteint 80 000, notre QC a constaté que les produits fabriqués par les "moules de l'usine étaient légèrement différents. Dans ce cas, le client peut ne pas le remarquer, mais c'est un client très exigeant. Et s'il est découvert? Je ne pouvais pas" ne pas parier sur la réputation de la société et à faire le paiement du paiement.

C'est cette tolérance zéro pour les défauts qui améliore les clients "la confiance dans le rachat.

3. Innovation et R&D: Donnez des pots de bougie en verre "SUPER SUPER SUPER"

Rita gère le secteur des bougies parfumées depuis plus de trois ans, et les ventes sont tièdes. Lors d'une exposition de Hong Kong en 2018, elle a soudainement eu une épiphanie lorsqu'elle a vu le style des pots de bougies de Sunny Display de la verrerie et a décidé de changer ses bougies parfumées. Après de nombreuses communications avec notre équipe de conception, un pots de bougie en verre avec style architectural baroque a été personnalisé. Ce changement de robe a fait que Rita a goûter la douceur et a brisé le goulot d'étranglement des ventes pendant de nombreuses années.

"L'innovation d'emballage n'est pas une démonstration de compétence, mais de laisser chaque bougie parfumée raconter l'histoire de la marque." Rita a déclaré: "Cette tentative audacieuse a été la plus grande élan qui lui a été donnée par la capacité d'innovation de Sunny." Après des années de coopération, la marque de bougies Rita a une variété d'emballages de conteneurs de bougies uniques sur le marché et a gagné en popularité dans l'industrie.

Dans le commerce international, 90% des clients insatisfaits des produits et services pour la première fois ne reviendront pas, mais si la qualité et le service peuvent être rapidement indemnisés et améliorés pour aider les clients à résoudre les points de douleur déchirants, 80% continueront de négocier et 90% deviendront des clients réguliers.

Sunny La verrerie est profondément impliquée dans l'industrie depuis plus de 20 ans, et le "taux de rachat" construit avec la confiance est le scratch de la fabrication de la Chine en haut de la chaîne de valeur.