Sunny La cristalería se ha centrado en la producción, la investigación y el desarrollo de frascos de vela de vidrio por más de 20 años. Más del 90% de los ingresos totales provienen de clientes habituales. ¿Cuál es el encanto que hace que los clientes regresen?
1. ¿Los pequeños clientes tienen miedo de ser despreciados? Proporcionamos tratamiento con el cliente VIP para compradores de pedidos pequeños
En 2013, el cliente estadounidense Polly quería comprar 3.000 frascos de vela de vidrio ámbar de Sunny de vidrio. En ese momento, el volumen del pedido no alcanzó la cantidad mínima del pedido (la cantidad mínima de pedido promedio en la industria es de más de 5,000). Teniendo en cuenta que el cliente es una empresa de inicio, este producto es un modelo regular, y con la confianza de que los clientes volverán a comprar, y Sunny Capacidades financieras sólidas ", decidimos organizar la producción de 5.000 piezas de 5,000 piezas de acuerdo con la cantidad mínima de la cantidad. Desde la prueba hasta la entrega hasta la entrega, todo salió bien. Pero Sunny La cristalería me dio un tratamiento VIP de lujo ". Como predijimos, el volumen de compra posterior de Polly" ha superado con creces la cantidad mínima de orden de 5,000. Hasta ahora, el volumen de compra de cada pedido ha alcanzado los 100,000 pcs.
2. Obsesión de calidad grabada en genes: cuando los "defectos cero" se convierten en memoria muscular
Cuando Anne llegó a China para la inspección de fábrica, se sorprendió al descubrir que la fábrica tenía máquinas de clasificación automática en cada línea, además de los inspectores de calidad manual. Cuando los rayos infrarrojos detectan pequeñas impurezas, el brazo robótico aplastará instantáneamente los productos no calificados, y el vidrio roto será devuelto inmediatamente al horno. Sky, el supervisor de inspección de calidad, señaló una máquina de clasificación automática y dijo: "Lo que aplastamos no es solo productos defectuosos, sino también una obsesión con la búsqueda de la calidad".
Recuerdo que en 2014, recibimos un pedido de 160,000 PCS Glass Clashle Frask de un cliente estadounidense. Le dimos a la fábrica dos moldes completos, pero debido a que la fábrica no tenía suficientes moldes, abrió algunos más según nuestros moldes. Cuando la producción alcanzó los 80,000, nuestro control de calidad descubrió que los productos realizados por los moldes de la fábrica eran ligeramente diferentes. En este caso, el cliente puede no notarlo, pero este es un cliente muy exigente. ¿Qué pasaría si se descubra?
Es esta tolerancia cero para los defectos lo que mejora la confianza de los clientes en la recompra.
3. Innovación e I D: Dé frascos de vela de vidrio "supervendedores silenciosos"
Rita ha estado ejecutando el negocio de velas perfumadas durante más de tres años, y las ventas han sido tibias. En una exposición de Hong Kong en 2018, de repente tuvo una epifanía cuando vio el estilo de los frascos de las velas de Sunny La pantalla de cristalería, y decidió cambiar sus velas perfumadas. Después de muchas comunicaciones con nuestro equipo de diseño, se personalizó un estilo de vela de vidrio con estilo arquitectónico barroco. Este cambio de vestido hizo que Rita probara la dulzura y rompió el cuello de botella de ventas durante muchos años.
"La innovación de empaque no es una muestra de habilidad, sino dejar que cada vela perfumada cuente la historia de la marca". Rita dijo: "Este intento audaz fue el mayor impulso que le dio la capacidad de innovación de Sunny de cristalería". Después de años de cooperación, la marca de velas de Rita tiene una variedad de envases de contenedores de velas únicos en el mercado y ha obtenido un cierto grado de popularidad en la industria.
En el comercio internacional, el 90% de los clientes que no están satisfechos con los productos y servicios por primera vez no regresarán, pero si la calidad y el servicio pueden compensarse y mejorarse rápidamente para ayudar a los clientes a resolver los puntos de dolor desgarradores, el 80% continuará comerciando y el 90% se convertirá en clientes habituales.
La cristalería Sunny ha estado profundamente involucrada en la industria durante más de 20 años, y la "tasa de recompra" construida con confianza es el rasguño de la fabricación de China ".
