美阳玻璃制品专注 玻璃蜡烛罐 超过 90% 的总营收来自回头客，是什么魅力让客户不离不弃呢？

1. 小客户怕被轻视？我们为小订单采购商提供大客户的待遇

2013年，美国客户Polly 要在美阳玻璃制品采购3000只琥珀色玻璃烛台，当时这个订单量并没有达到起订量（行业平均起订量5000+），考虑客户是个初创企业，这款产品是一个常规款，并抱着客户会复购的信心，以及美阳玻璃制品扎实的资金能力，我们决定按最低起订量安排生产5000只，从打样到交付，都很顺利。Polly 给我们的评价“其他供应商嫌我们订单小，是美阳玻璃制品给了我奢侈品VIP的待遇”。结果如我们的预判，Polly 在后续的采购量上，已经远远超过了5000只的起订量，直到现在，每个订单的采购量已经达到10万只。

2. 刻进基因的品质执念：当“零缺陷”成为肌肉记忆

当Anne来中国验厂时，她惊讶地发现工厂在各个环节，除了有人工质检员，还有自动分拣机，当红外线感应到微小杂质，机械臂会瞬间击碎不合格品，碎玻璃即刻回炉。质检主管Sky指着一台自动化分拣机说：“我们摔碎的不只是次品，更是对品质追求的一种执念。”

  记得在2014年的时候，我们接到一个美国客人16万只产品的订单，我们给了工厂两个完整的模具，而工厂因为模具不够，自己按我们的模具多开了几个，当生产到8万只的时候，我们QC发现工厂开模做出来的产品有轻微的差别，这种情况有可能客人不会发现，但这是一个要求很高的客人，万一被发现了呢？我不能以公司的名声和未来做赌注，于是把做出来的8万只产品全部销毁在工厂，并付了工厂产品一半的货款。

正是这种对瑕疵的零容忍，增强了客户复购的信心。

3. 创新研发：给玻璃烛台赋予“无声的超级销售员

丽塔（Rita）经营着香味的蜡烛业务已有三年多了，而且销售量一直很温和。在2018年的香港展览中，她突然看到了顿悟，当时她看到了Sunny Glassware Display架的烛台风格，并决定改变她的气味蜡烛。在与我们的设计团队进行了许多交流之后，定制了带有巴洛克式建筑风格的玻璃蜡烛罐。这种衣服的变化使丽塔的味道味道甜美，并打破了多年的销售瓶颈。

Rita 经营香薰蜡烛生意已有3年多了，销量一直不温不火，2018年的一次香港展会上，在美阳玻璃制品展架商的烛台样式，突然就茅塞顿开，决定给她的香薰蜡烛换装。经过和我们的设计团队多次沟通后，定制了一款带有巴洛克建筑风格的玻璃烛台。这次的换装，让Rita 尝到了甜头，打破了多年的销售瓶颈。

“包装创新不是炫技，而是让每款香薰蜡烛讲出品牌的故事。” Rita 说，“这次大胆的尝试，是美阳玻璃制品的创新能力给了她最大的推动力”。经过多年的合作，Rita 的蜡烛品牌的多款蜡烛容器包装在市场上独一无二，已在行业中有了一定的知名度

在国际贸易中，第一次合作的客户对产品和服务不满意的90%不再回头，但如果在品质和服务上能及时弥补及提升，帮客户解决让人揪心的痛点，80%会继续交易，90%会成为回头客。

美阳玻璃制品在行业深耕20多年，用信任浇筑的“回购率”，正是中国制造向价值链顶端攀爬的抓痕。